Шорт-лист
Организация:

Visit Petersburg (СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро»)

Номинация:

Туризм и индустрия гостеприимства

https://visit-petersburg.ru/

Visit Petersburg (СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро»)

Шорт-лист
Организация:

Visit Petersburg (СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро»)

Номинация:

Туризм и индустрия гостеприимства

https://visit-petersburg.ru/

В Санкт-Петербурге запускаются новые сервисы цифровой платформы туризма – городского решения, предназначенного для жителей и гостей города, а также для экспертов в сфере гостеприимства. Уже сейчас разрабатывается расширенный справочник городских достопримечательностей, маршрутов, единый календарь событий, система аттестации гидов и экскурсоводов. В будущем планируется реализация функции электронного документооборота для аттестованных гидов, а также возможность составлять индивидуальные маршруты для прогулок и собирать рейтинги достопримечательностей, гидов и маршрутов. Возможности платформы можно оценить на портале visit-petersburg.ru.Туристическая платформа Санкт-Петербурга стала одним из элементов государственной информационной системы в сфере туризма – ГИС Турреестр. Проект разработан в рамках стратегии цифровой трансформации Петербурга и формирует понятный и удобный инструмент для жителей и гостей города, которые могут получить на едином ресурсе достоверную и проверенную информацию о городе, событиях и достопримечательностях, а также записаться на экскурсию у аттестованного гида. Сейчас на платформе готовится система личных кабинетов для туристов и гидов. С их помощью аттестованные экскурсоводы смогут публиковать на сайте visit-petersburg.ru информацию об экскурсионных маршрутах и их расписании. Для туристов будет доступен рейтинг гидов, сформированный на основе оценок предыдущих посетителей. После регистрации на платформе туристы смогут записываться на выбранные экскурсии онлайн, а также получать персональные рекомендации на основе собственных предпочтений.Цифровая платформа туризма работает на официальном туристском портале visit-petersburg.ru и будет интегрирована с популярными внешними сервисами, в том числе «Яндекс.Афиша», и другими.В рамках следующего этапа развития проекта планируется добавление на платформу расширенного справочника по Санкт-Петербургу, который включает в себя информацию о событиях, архитектуре и памятниках. За счет разных форматов у туристов появится возможность создавать индивидуальные маршруты для прогулок, связанные с историческими личностями или событиями в соответствии с собственными интересами.Официальный городской туристский портал visit-petersburg.ru бесшовно интегрирован в комплексное информационное сопровождение туристов Петербурга, в которое кроме того входят туристско-информационные центры; бесплатная мобильная информационная служба – помощь туристам «Турпомощь/ASKmeSPb», информационный центр для туристов «Контакт-центр». Прямой результат деятельности по информационному сопровождению выражается в 85% удовлетворённости туристов, устойчивой возвратности, росте туристского потока.

Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Visit Petersburg состоит из нескольких тематических разделов. Так, здесь представлено 157 маршрутов: культурно-познавательных, военно-патриотических, детских, исторических, экологических и других. В списке рекомендованных к посещению мест почти полтысячи объектов: это как классические достопримечательности, так и лучшие смотровые площадки, и объекты новой туристской географии, и то, что должно заинтересовать детей. В разделе «Где поесть» собраны лучшие кафе, рестораны, столовые, фудмоллы. Среди них и те, где можно приобщиться к петербургской кухне, например, позавтракать розовыми блинами по рецепту Арины Родионовны. Единый календарь событий предлагает мероприятия для гостей всех возрастов и интересов. За 2023 год представлено в общей сложности около 600 событий. Портал рассказывает и о средствах размещения – от хостелов до пятизвездочных отелей.Это лишь небольшая часть наполнения Visit Petersburg. В отдельные рубрики вынесены различные виды туризма: промышленный, арктический, экологический, научный, религиозный, образовательный, свадебный. С помощью портала каждый путешественник может, как из конструктора, собрать собственную идеальную поездку в Северную столицу.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

Городское туристско-информационное бюро с октября 2022 года принимает экзамены для гидов-переводчиков и экскурсоводов в соответствии с вступившими в силу изменениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в части установления требований об обязательной аттестации гидов-переводчиков и экскурсоводов.Процесс предоставления государственной услуги по аттестации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков в Северной столице станет более удобным для соискателей и создаст комфортные условия для сотрудников, в преддверии увеличения количества обращений. Процесс реинжиниринга и цифровой трансформации аттестации гидов-переводчиков и экскурсоводов, целью которого является повышение качества по предоставлению государственной услуги и увеличение потока соискателей, запущен в соответствии с поручением губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова о внедрении методов бережливого государственного управления.Ежедневно специалисты профильного отдела Городского туристско-информационного бюро рассматривают и обрабатывают обращения экскурсоводов и гидов-переводчиков, через сайт государственных услуг и на личных приемах – с сентября 2022 года подано более 850 заявлений. По состоянию на 19 ноября 2023 года аттестовано 711 экскурсоводов и гидов-переводчиков.

Общественный вклад

На официальном городском туристском портале Visit Petersburg размещена только проверенная информация о городских экскурсиях и достопримечательностях, туроператорах, гидах и экскурсоводах, отелях и ресторанах, событиях.Таким образом, официальный городской туристский портал Visit Petersburg представляет собой форму информационной поддержки предприятий туристской отрасли Северной столицы, в которой занят каждый 12-й житель Петербурга.

PR и ключевые СМИ об организациях

Для привлечения гостей из других регионов и продвижения официального городского туристского портала Visit Petersburg Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга проводит масштабную информационную кампанию «Добро пожаловать в Санкт-Петербург!» Она включает участие в профильных выставках, проведение выездных презентаций туристских предложений, рабочих встреч и ознакомительных туров в город на Неве для представителей отрасли, размещение информации на транспорте и цифровых носителях, в печатных изданиях и электронных СМИ, сюжеты на радио и телевидении. Информационная кампания по продвижению туристского потенциала Северной столицы и продвижения официального городского туристского портала Visit Petersburg реализована Городским туристско-информационным бюро в следующих средствах массовой информации:в печатных и электронных изданиях: Коммерсант, РБК, Парламентская Газета, Российская Газета, Discovery, Russian Traveler, КудаGo, Смотрим.ру;в бортовых журналах: S7, R-Flight, Аэрофлот, Аэрофлот Premium, Utair, Уральские авиалинии, Высокий полёт, Аэроэкспресс;на телевидении: МИР 24 и МИР Евразия, Россия 1 и Россия 24.

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

Официальный городской туристский портал Visit Petersburg и Яндекс Путешествия создали совместный онлайн-проект. Идея реализована Городским туристско-информационным бюро Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и отечественным сервисом Яндекс Путешествия.Специальный проект Visit Petersburg на сервисе Яндекс Путешествия представляет богатейшие туристские предложения Северной столицы таким образом, чтобы каждый мог составить свой рецепт потрясающей поездки в зимний Петербург в соответствии со своими интересами. Впечатления, культура, искусство, дети, люди в городе, гастрономия – систему можно настроить на одну из этих тем буквально в один клик. Перед пользователями появляются соответствующие точки на карте города и уже разработанные маршруты разной протяженности. Кроме того, здесь можно узнать об отелях с высоким рейтингом и сразу же забронировать подходящий.