Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Авито — одна из крупнейших ИТ-компаний в России, лидирующая онлайн-платформа объявлений в мире, согласно данным Similar Web. Количество активных объявлений на Авито сегодня — более 180 млн, ежемесячная аудитория — более 60 млн пользователей. Каждую секунду на Авито совершается более 10 сделок, ежедневно пользователи добавляют более 1 млн новых объявлений. Сегодня с помощью Авито можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги, Недвижимость. Сегодня компания не только активно расширяет своё присутствие на рынках России, но и помогает безопасно совершать покупки на территории всей страны. Платформа развивает собственный технологичный логистический сервис — Авито Доставку, охватывающий десятки тысяч доступных пунктов выдачи от Калининграда до Владивостока. Сервис осуществляет логистику в партнерстве с крупнейшими логистическими службами страны: Почтой России, Exmail, dpd, cdek, 5post, Яндекс Доставкой, КСЭ, Доставистой. При этом, Авито берет на себя полную ответственность перед пользователем, что условия доставки будут точно выполнены. Авито Доставка позволяет безопасно покупать товары даже у частных лиц с теми же опциями, как в интернет-магазине. Так, частные пользователи могут совершать сделки, не выходя из дома, что особенно значимо для родителей с маленькими детьми и для людей с ограниченными возможностями. Для предпринимателей — это возможность расширить бизнес на территорию всей страны, без привязки к родному региону. Объявления с опцией доставки получают на 15% больше целевых контактов, что напрямую влияет на процент успешных сделок и скорость продажи. Чаще всего Авито Доставкой пользуются в категориях «Электроника» и «Обувь, одежда, аксессуары». Самый длинный путь доставки от покупателя к потребителю составил 12 000 километров. Каждую минуту покупатели получают 85 заказов с Авито Доставкой: это больше, чем 1 заказ в секунду. В декабре 2022 года Авито запустил кросс-доставку для частных пользователей — уникальный сервис, не имеющий аналогов на российском рынке: с ее помощью продавец сможет отправить заказ через одну службу доставки, а покупатель — получить посылку через другую. В мае 2023 года Авито запустил доставку крупногабаритных товаров, интегрировав тариф «Грузовой» от Яндекс Доставки. Пользователи получили возможность заказать мебель и бытовую технику весом до 60 кг с доставкой до двери в течение дня. В июле 2023 Авито с 5Post (входит в X5 Group) запустил доставку посылок в более чем 13 тысяч точек выдачи, расположенных в торговых сетях «Пятерочка» и «Перекресток», также заказы можно забрать в более чем 5 тысячах постаматов компании.В октябре 2023 года Авито объявил, что к сети Авито Доставки присоединятся около 8 тысяч пунктов выдачи заказов Яндекс Маркета более чем в 100 городах России.Также в октябре Авито и Почта России запустили опцию, которая позволит покупателю не вносить предоплату при оформлении Авито Доставки. Заказ можно оплатить при получении.В ноябре 2023 года на платформе появился раздел «Авито Премиум» — новый шаг для развития ресейл-культуры в России, на этот раз в премиальном сегменте потребления. Все товары из раздела (стоимостью ниже 150 тыс. руб.) можно заказать через Авито Доставку, что дополнительно защищает покупателя: деньги с его карточки “замораживаются” и поступают на счет продавца только после того, как посылка доставлена адресату и тот подтвердил, что товар соответствует заказанному. Кроме того, покупатель получит фотографии с проверки, чтобы быть уверенным, что ему пришла именно та вещь, которая прошла аутентификацию.Благодаря постоянным нововведениям количество заказов растет кратно каждый год: за неполный 2023 год Авито уже доставил в три раза больше посылок, чем в 2022 году.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

С 1 июля на базе центров «Мой бизнес» Министерство экономического развития РФ совместно с Авито и при участии фонда «Наше будущее» запускает федеральную программу поддержки малого и среднего бизнеса и организаций некоммерческого сектора. В рамках инициативы предприниматели, предлагающие товары или услуги, смогут получить бонусы на оплату услуг продвижения, которыми можно оплатить до 99% стоимости продвижения. По итогам проекта получили более 1500 заявок от предпринимателей со всей страны.Авито и ассоциация «ФинТех» (АФТ) подписали меморандум о сотрудничестве, в рамках которого предполагается обмен опытом, объединение усилий по развитию технологий и участие в совместных мероприятиях. Каждая сделка с Авито Доставкой сопровождается денежной операцией или связанным финансовым продуктом, поэтому Авито растит экспертизу в финтех-сфере. Все эти проекты, цель которых — предоставить клиентам наилучший пользовательский опыт, осуществляются в партнерстве с финансовыми институтами.Авито присоединился к Кодексу этики в сфере искусственного интеллекта. Алгоритмы искусственного интеллекта Авито интегрированы во все ключевые процессы, в том числе в логистику. Непрерывное развитие технологий в совокупности с добавлением новых удобных сервисов позволяет качественно улучшить клиентский опыт.

Технологии и решения

Под капот Авито Доставки вшиты несколько десяток ML-моделей, ключевая цель которых сделать процесс покупки максимально комфортным и бесшовным. Определение по фото «доставочности» товара Команда Авито разработала ML-алгоритм, который умеет определять размер, вес и габариты товара по изображению. Алгоритм выделяет объекты на изображении, убирает лишние шумы, извлекает признаки и определяет контуры объекта. Затем алгоритм сравнивает их с заранее заданными ограничениями и правилами и определяет, является ли объект подходящим для отправки логистической службой. Эти ограничения могут включать в себя размеры, форму, вес, наличие определенных характеристик и другие критерии.Ежедневно модель анализирует около 1 млн объявлений в товарных категориях, определяя, возможно ли товар отправить с помощью Авито.Прогноз сроков доставкиМодель проводит анализ обширных исторических данных о доставке из сотен миллионов направлений доставки от десятков различных служб доставок и учитывает сезонные факторы. Изначально Авито Доставка транслировала переданные от партнеров сроки доставки. Точность передаваемых партнерами сроков доставки были не удовлетворительный (~60%). Сейчас система рассчитывает сроки по более чем 900-ам направлений доставки для десятков транспортных компаний.На основе модели мы получаем диапазон ожидаемых дат доставки индивидуально для каждого товара, интервал включает в себя минимальную и максимальную дату доставки. Эти прогнозы мы предоставляем нашим пользователям. В настоящее время точность составляет от 85% до 90%. Команда продолжает работать над улучшением точности прогнозов, чтобы обеспечить нашим пользователям более надежные и точные сроки доставки.Разбор претензионных кейсовАвито рассматривает все спорные ситуации, связанные с качеством предоставляемых услуг, в том числе услуг наших партнеров. Инструмент для обработки обращений состоит из формы для подачи заявлений на компенсацию, системы для работы внутренних пользователей службы поддержки и сотрудников отдела логистики, виджета на странице заказа с отображением статусов и формой для вывода средств. С ростом масштабов Авито Доставки возникла необходимость автоматизировать ручные процессы обработки обращений, упростить процесс подачи заявления и улучшить пользовательский опыт при столкновении с неприятными ситуациями.Алгоритм анализирует поведение продавца и покупателя, изучая историю покупок и поведение на платформе, с целью выявить потенциальные случаи нарушения правил площадки. Алгоритм также сегментирует типы жалоб и их причины. Если жалоба связана с проблемами в работе партнеров (службы доставки), система примет решение о перевыставлении претензии для рассмотрения компенсации со стороны службы доставки.В настоящее время модель принимает решения по части жалоб с небольшой суммой компенсации. С помощью ручной проверки организовано автоматическое переобучение модели: накопленные данные позволяют постепенно улучшать модели, не требуя отдельной ручной разметки датасетов. Непрерывное развитие технологий в совокупности с добавлением новых удобных сервисов качественно улучшило клиентский опыт, а скорость доставки выросла на 4%.

Общественный вклад

Авито Доставка позволяет безопасно покупать товары даже у частных лиц с теми же опциями, как в интернет-магазине.Для частных пользователей:● предоставление возможности безопасно торговать друг с другом по всей стране● совершать онлайн-сделки, не выходя из дома. Важно для родителей с маленькими детьми и для людей с ограниченными возможностямиДля профессиональных продавцов:● предоставление инструмента для развития бизнеса и реализации товара за пределами домашнего региона● больше не нужно переживать о выстраивании логистической цепочки — есть уже готовое решениеСервис осуществляет логистику в партнерстве с 10 крупнейшими логистическими операторами страны, охватывая все системно значимые службы. Благодаря опции кросс-доставки (формат доставки, когда продавец может отправить заказ через одну службу доставки, а покупатель — получить посылку через другую), каждый человек, даже в отдаленном населенном пункте имеет возможность совершать онлайн-покупки. Так предпринимательство и покупки, вне зависимости от проживания, стали доступными каждому человеку в стране.Авито Доставка проводит точечные проекты субсидирования пользователей и предоставления льготных условий для региональных предпринимателей из разных сфер. Летом 2023 года производители мебели Пензенской области, продающие мебель на Авито, получили возможность отправлять товары по всей стране и привлекать новых клиентов за счет сниженной комиссии за обработку платежей. Так, благодаря функции «Доставка силами продавца», предприниматели отправляли товары с помощью служб доставки, с которыми им удобно работать. Дополнительной мерой поддержки профессиональных продавцов мебели на Авито стало субсидирование комиссии банка за обработку платежей при продаже товара на платформе. В течение месяца все покупатели, которые оформляли доставку крупногабаритных товаров на Авито через «Доставку силами продавца», вместо комиссии банка в 2% от стоимости покупки за экваиринг, оплачивали только фиксированную сумму 9 рублей. Авито компенсировал сумму комиссии банка независимо от цены товара. Подобные проекты делают покупку мебели для покупателя проще и доступнее и помогает продавцам привлекать новых клиентов. Для частных пользователей Авито субсидирует доставку в различных конфигурациях. К примеру, до 31 декабря 2023 года пользователь может оформить 3 первых заказа со скидкой на доставку в пункты выдачи, постаматы или кассы партнеров Авито, скидка может достигать до 99% в зависимости от категории приобретаемого товара. Чтобы скидка применилась, необходимо заказать на сумму от 200 руб до 20 000 рублей (сумма всех товаров в корзине суммируется).За прошлый год Авито инвестировал порядка 3,5 миллиарда рублей в развитие сервиса доставки. Большая часть инвестиций была направлена на развитие сервиса для частных пользователей, чтобы им было выгоднее и безопаснее продавать или покупать нужные для семьи товары из любой точки России.Авито Доставка — это:1100 городов и 21 000 населенных пунктов.57 000 партнерских ПВЗ600 брендированных пунктов выдачиКурьерыЭкспресс-доставка

PR и ключевые СМИ об организациях

https://ria.ru/20220801/investitsii-1805977448.htmlhttps://www.kommersant.ru/doc/5305967 https://www.kommersant.ru/doc/5381527 https://vc.ru/avito/488342-polzovateli-avito-dostavki-teper-mogut-zakazyvat-i-otpravlyat-cherez-dpd-vse-dostupnye-kategorii-tovarov https://www.vedomosti.ru/society/news/2023/01/16/959134-avito-zapustil-funktsiyu-vozvrata-tovarov-ot-chastnih-prodavtsov https://ria.ru/20230329/avito-1861462307.html https://www.ixbt.com/news/2023/05/22/v-avito-pojavilas-dostavka-mebeli-i-krupnoj-tehniki-jandeksom.html https://1prime.ru/consumer_markets/20230703/840974179.html https://tass.ru/ekonomika/18511973 https://aif.ru/money/company/udobno_dlya_klientov_zakazy_s_avito_mozhno_budet_poluchit_v_pvz_marketpleysa https://www.forbes.ru/novosti-kompaniy/493573-avito-zapuskaet-razdel-luksovyh-brendov-avito-premium

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

https://www.avito.ru/dostavka