Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Авито — одна из крупнейших IT-компаний в России, лидирующая онлайн-платформа для коммерции в России. Согласно данным Similar Web, Авито — самая популярная онлайн-платформа объявлений в мире. Сегодня с помощью Авито можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги, Недвижимость.Компании приходят на Авито в первую очередь потому, что мы способны обеспечить бизнесу безопасный и дешевый доступ к клиентам от Калининграда до Владивостока за счет одной из самых широких сетей доставки. Каждая пятая сделка на Авито совершается с Доставкой. Авито объединяет продавцов и покупателей, как со стороны частных лиц, так и представителей малого и среднего бизнеса, а также корпораций. У «Авито» богатый опыт в работе с ресейл-категорией, которая сегодня активно привлекает новых игроков. Модель также открывает им доступ к аудитории, исчисляемой десятками миллионов человек по всей стране. А выход на принципиально новую аудиторию для среднего и крупного бизнеса сейчас важнейшая точка роста.Количество активных объявлений на Авито сегодня — более 180 млн, ежемесячная аудитория — более 60 млн пользователей. Каждую секунду на Авито совершается более 10 сделок, ежедневно пользователи добавляют более 1 млн новых объявлений.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

С каждым годом онлайн-платформы всё больше снижают социальную напряженность в обществе, и в этом плане качественная модерация позволяет задавать высокую планку развития.— В сентябре 2022 года Авито открыл третий в стране офис в Казани (после Москвы и Санкт-Петербурга), который создал 220 рабочих мест, а с учетом удаленной работы может обеспечить работой до 600 человек. Сотрудники казанского офиса трудятся над улучшением модерации и безопасности сделок во всех вертикалях Авито.Уполномоченный при президенте Татарстана по защите прав предпринимателей Фарид Абдулганиев напомнил, что в республике по поручению президента Татарстана уделяется большое внимание развитию электронной торговли, принята республиканская программа в этом направлении. По словам Абдулганиева, для малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей, самозанятых, физических лиц такие платформы, как Авито, очень востребованы: регулярно им пользуются 600 тысяч жителей республики, 110 тысяч предпринимателей (почти пятая часть предпринимателей Татарстана).— А в марте 2023 года открылся четвертый офис Авито в Самаре. Для обеспечения работы нового офиса к команде Авито присоединились сотрудники из Самары и Тольятти – всего около 200 человек. Они занимаются развитием структур Авито"по всей стране, включая клиентский сервис, модерацию, а также продуктовые и технологические направления в компании. Этому предшествовало заключение соглашения о сотрудничестве между министерством труда, занятости и миграционной политики Самарской области и Авито Работой В феврале 2023 года. Предметом соглашения стал анализ рынка труда и расширение возможностей для трудоустройства.— Росреестр совместно с интернет-сервисом «Авито» принимает меры по пресечению продажи выписок из Единого государственного реестра недвижимости. Команда платформы «Авито» по просьбе Росреестра мониторит и блокирует объявления о продаже выписок.

Технологии и решения

Модерация в Авито технологична: более 150 ML-моделей решают пропустить или нет объявление. Ежедневно на платформе публикуется 20 млн объявлений, и большая часть из них модерируется автоматизировано. Модели умеют анализировать тексты и изображения, обучены на распознавание потенциального нарушения конкретного типа. Часть моделей является мультимодальными, то есть анализируют все компоненты объявления: заголовок, описание, параметры товара или услуги, фотографии, а также контекст. Контекст — это своего рода история пользователя: что он размещал раньше, под какими аккаунтами. Так находят спамеров, которые регистрируют сотни учётных записей. Также это важно в задачах нахождения запрещенных товаров, где только совокупность факторов позволяет понять, что объявление не может быть размещено. Например, объявление о продаже кальяна под видом вазы или объявление о продаже оружие под видом чехла для оружия. Часть случаев помечается как “сложные” и отправляется на дополнительную проверку командой ручной модерации. Система никогда не оценивает нарушения категорично — она вычисляет их вероятность. Если по всем критериям вероятность нарушения ниже значения Х, объявление проходит на сайт. Если хотя бы по одному критерию вероятность превышает значение Y — блокируется.В некоторых случаях возникает пограничная ситуация — показатель вероятности нарушения вписывается в небольшой диапазон от X до Y. Тогда объявление отправляется на ручную проверку. Ручная премодерация разделена на две линии. Первая работает с нарушениями на уровне объявления, вторая — на уровне аккаунта автора.Количество отправляемых на дополнительный досмотр объявлений регулируется автоматически в зависимости от количества модераторов на смене, но объявления всегда ранжируются по уровню риска в режиме реального времени, и на проверку попадают только самые критичные случаи. В среднем процент ручной обработки объявлений составляет 1%, тогда как 99% решений принимается без участия людей. С помощью ручной проверки 1% случаев организовано автоматическое переобучение моделей: накопленные данные о решении сложных случаев позволяют автоматически улучшать модели, не требуя отдельной ручной разметки датасетов.

Общественный вклад

– Система модерации создана и поддерживается командой Авито, без привлечения внешних подрядчиков. Самые талантливые специалисты – это те, которых вы вырастили сами. К этому вопросу мы подходим ответственно: обучаем модераторов и активно развиваем Data Science направление.В рамках развития нового поколения кадров, Авито создал Академию аналитиков Авито – проект, которым мы очень гордимся. Студенты Академии получают необходимые знания и навыки для работы с данными, погружаются в специфику работы и учатся на практике.Программа рассчитана на студентов последних курсов бакалавриата или магистратуры, а также специалистов любого года выпуска. В Академии все занятия включают практику, взаимодействие с преподавателем и другими студентами. Каждый студент работает с ментором — индивидуально и на протяжении всего срока обучения.– Новые офисы Авито – это дополнительные рабочие места для большого количества специалистов по всей стране. В Авито можно расти: в компанию за профессиональным развитием приходят студенты и получают комплексную поддержку для развития навыков и компетенций.– В кризисные периоды благодаря модерации была осуществлена возможность контролирования цен на социальные продукты (например, сахар, крупы и тд), что позволило избежать искусственно созданного дефицита и ажиотажного спроса в торговых сетях. Перед выходом новых продуктов с высоким спросом (например, новая модель IPhone) обеспечен запрет на размещение объявлений до старта официальных продаж.– Команда модерации чутко реагирует на внешние обстоятельства и добавляет новые правила во избежание спекуляций: например, недавно оперативно удалили объявления о продаже билетов на Щелкунчик в Большом Театре (для обеспечения безопасности сделок и комфорта граждан). – Объекты недвижимости проверяются по ЕГРН, автомобили - по VIN-номеру, работодатели – по ИНН. Платформа проверяет товары на предмет оригинальности — все это делается для того, чтобы покупки в онлайн были доступны и безопасны для всех пользователей.– В Авито также реализован проект #сервисбезграниц – программа корпоративной социальной ответственности. Ключевые цели проекта – создать доступную среду в Центре клиентского сервиса Авито (модерация — служба поддержки), привлечь и нанять релевантных кандидатов на стажировки, а также поддержать и развить инклюзивное сообщество IT в России. В ходе проведенного опроса среди всех сотрудников показатель D&I (разнообразие и инклюзивность компании) составил 9.3 из 10, вклад компании в среду — 8.9 из 10, а показатель отсутствия дискриминации на рабочем месте — 9.5 из 10. Результаты говорят о том, что деятельность компании по развитию инклюзивной среды не остается без внимания сотрудников.

PR и ключевые СМИ об организациях

https://www.kommersant.ru/doc/5899142 https://www.retail.ru/cases/kak-eks-top-menedzher-amazon-vystraivaet-klientskiy-servis-v-avito-poluchayushchey-40-tys-obrashchen/ https://e.kom-dir.ru/1037825 https://hightech.plus/2022/12/05/avito-akademii-analitikov-ispolnilos-tri-goda https://volga.news/article/634290.html https://www.kp.ru/daily/27443.5/4645348/ https://new-retail.ru/business/keysy/keys_avito_kak_uluchshenie_polzovatelskogo_opyta_dalo_sokrashchenie_contact_rate_na_11/ https://aif.ru/realty/city/zashchita_ot_feykov_samaya_kachestvennaya_moderaciya_u_avito_nedvizhimost https://safe.cnews.ru/articles/2022-10-17_andrej_rybintsevavito_za_dva_goda

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

https://www.avito.ru/