Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Разработка и запуск первого среди российских онлайн-платформ в сфере недвижимости виртуального ассистента на основе ИИ - “Циан-Помощник”. Он помогает найти недвижимость и отвечает на вопросы, связанные с ней.Помощник персонализирует поиск и присылает пользователю индивидуальные подборки, время поиска составляет всего несколько секунд. Также Помощник умеет отвечать на вопросы по недвижимости, например, быстро и подробно расскажет, что такое эскроу-счет или как выгодно взять ипотеку. Циан-Помощник стал первым на российском рынке комплексным сервисом, который:- работает с естественным языком, поймет запрос в стиле “найди мне двушку на Патриках”;- понимает множество разных параметров, например, про квадратуру, цены, хороший ремонт и пр.;- хорошо умеет искать по географическим ориентирам (около озера, рядом с нужной станцией метро и т.п.)умеет искать по фото;- помогает ответить на вопросы, связанные с недвижимостью - что такое эксроу-счет, как продать квартиру на Циан и пр.Немного цифр:- Около 2,8 млн - общее число пользователей Циан-Помощника с момента его запуска в апреле 2024 года- 650 000 пользователей - среднемесячная аудитория- 40 000 чел (все платформы) - среднесуточное число пользователей - 16% - средний показатель конверсии в целевое действие (звонок или чат), самая конверсионная точка касания- Более 90% - составляют физические лица в общем числе пользователей Помощника

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

Нет данных.

Технологии и решения

Изначально Циан-Помощник был создан как чат-бот, где пользователь указывал конкретный набор фильтров и получал подборки на основе его персональных предпочтений (ML модель). Затем к нему был добавлен функционал LLM, с помощью которого сервис получил возможность распознавать запросы, написанные естественным языком. Далее был большой путь по улучшению поисковых сценариев, оптимизации текстовых запросов, добавлению поиска по фото и расширению сценариев - не только поиск, но и ответы на вопросы по теме. Что есть сейчас:1. Доступность: на всех платформах - iOs, Android, Mweb, десктоп2. Частота использования: 40 000+ использований в сутки3. Отлично понимает пользователя: понимает любые текстовые запросы, даже в формате “найди мне квартиру у реки с синими стенами”4. Оптимизация сценариев поиска: постоянно оптимизируемые сценарии поиска - внутри конкретного района, по дополнительным факторам (площадь квартиры, этаж, цена, качество ремонта и пр.)5. Поиск по фото: возможность поиска по фото или текстовому описанию особенностей объекта (найди мне дом с синими стенами)

Общественный вклад

Поиск 3.0 – изменение паттерна поиска от “я знаю чего хочу” к “подскажи, что мне подходит” с помощью внедрения Циан-Помощника - Виртуального ассистента на основе ИИ. Работает с основными “болями”, которые есть сегодня у пользователя:- сложность выбора- переизбыток информации- высокий спрос на хорошие объектыКак помогаем?Боль 1. Я не понимаю, что сейчас есть на рынке и что я могу себе позволитьОтвет: Поиск недвижимости 3.0:Поиск в Помощнике - выход за рамки фильтров и привычного паттерна поиска. Ему необязательно задавать конкретные фильтры, он оперирует предпочтениями пользователя и может посоветовать пользователю, что лучше искать Боль 2: Слишком много подходящих вариантов - я не знаю, как выбрать?Ответ: Создаем сценарии, помогающие выбирать и принимать решение.Поиск недвижимости 3.0:В целом, обладаем большим контекстом пользователя, чтобы давать ему еще более персонализированные рекоБоль 3: Слишком мало подходящих вариантов - я не знаю из чего выбиратьОтвет: Поиск недвижимости 3.0:Поиск в Помощнике - выход за рамки фильтров и привычного паттерна поиска. Он может:искать по описанию или по фото → даем больше контента (качественный поиск)предлагать варианты, которые не соответствуют “фильтрам” пользователя, но соответствует его запросу в целом, например “Найди квартиру в красивом и безопасном зеленом районе” (качественный поиск)

PR и ключевые СМИ об организациях

Запуск сервиса был широко поддержан информационной кампанией в медиа и соцмедиа. О событии вышло 50+ публикаций в СМИ с общих охватом 25+ млн чел. (по данным Медиалогии), а также ряд публикаций в телеграм. Примеры публикаций в СМИ (охват - 23,2 млн чел.):https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/661e30fb9a7947fbb74f7dd0https://dzen.ru/news/story/link--story?persistent_id=2774188359https://lenta.ru/news/2024/04/16/zapustil/https://pcnews.ru/news/vpervye_v_rossii_v_cian_zapustili_pomosnika_ciangpt_na_osnove_nejrosetej-1431893.htmlhttps://www.ixbt.com/news/2024/04/16/vpervye-v-rossii-v-cian-zapustili-pomoshnika-ciangpt-na-osnove-nejrosetej.htmlhttps://snob.ru/news/servis-tsian-zapustil-assitenta-s-iskusstvennym-intellektom/https://www.cnews.ru/news/line/2024-04-16_tsian_zapustil_umnogo_pomoshchnikahttps://kod.ru/tsiangpt-announceПримеры публикаций в телеграм (охват - 1,02 млн чел.): https://lenta.ru/news/2024/07/04/poyavilsya/https://kod.ru/tsiangpt-napishet-obyavleniehttps://t.me/d_code/19581https://t.me/bbbreaking/185369https://t.me/mosguru/15704https://t.me/spbtoday/8782https://t.me/TrendWatching24/11838

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

https://www.cian.ru/dialogs/?chatbot=1 Доступен на всех платформах - iOs, Android, Mweb, десктоп. Циан-Помощник “живет” в Сообщениях, которые заметны и легко доступны сразу, и в мобильном приложении, и в десктопе.