Номинация премии рунета

2020
Описание
Ссылка на проект
Дополнительно

НАО Красная Поляна

Цифровой туризм
https://shop.krasnayapolyanaresort.ru/

Создание маркетплейса горного курорта развлечений для обеспечения наиболее быстрого и легкого способа самостоятельного заказа услуг при полной информационной поддержке и доступности всех сервисов на единой площадке. В официальном онлайн-магазине курорта для гостей предоставляется возможность бронирования отелей, покупки билетов на катаные дороги и сезонных ски-пассов, размещена информация и возможность оплаты развлечений для взрослых и детей, а также о спа-центрах и услуг центра функциональной медицины, прогноз погоды, веб-камеры , карта курорта, чат онлайн-поддержки и форма обратной связи для гостей – все удобства курорта в едином портале бронирования.


Официальный сайт и онлайн-магазин Курорта Красная Поляна

В сентябре 2019 в рамках ребрендинга курорта была произведена замена сайта как с технической, так и визуальной стороны. На основе CJM и опросов гостей сформирована матрица услуг, на которые есть большой онлайн спрос.

Реализована возможность онлайн покупок на единой платформе как собственных услуг туристической дестинации, так и услуг арендаторов курорта. Это помогло максимально вывести продажи услуг курорта в онлайн и снизить нагрузку на кассы, а также упростить процедуру покупки для гостей с учетом высокой протяженности дестинации и разброса точек продаж по ее территории.

За год сайт посетило 1 652 719 новых пользователей, из которых 1 132 195 пользователей пришли по органическому трафику и прямым заходам. Совокупный доход от онлайн покупок пользователей сайта составил более 444 млн. руб.

Технические нововведения:

1.Покупка услуг с последующей активацией через QR коды

2. Подключение всех каналов e-commerce к CRM курорта - обработка брошенных корзин, запросов через онлайн продажи, что позволило серьезно увеличить объем продаж

3. Дашборды по всем процессам e-commerce созданы CRM B24 через интеграцию Power BI, что отражает текущие показатели по каналам продаж

4. Интерфейс сайта адаптирован под идею Mobile FirstМобильное приложение Курорта Красная ПолянаДля удобства информирования потенциальных туристов и действующих клиентов создано специальное приложение Курорт Красная Поляна, работающее на всех популярных платформах мобильных устройствах и позволяющее детально ознакомиться со всеми возможностями курорта, построить маршруты катания, получить прогноз снежного покрова и посмотреть на состояние трасс через веб-камеры, увидеть анонсы интересных мероприятий и многое другое.

За год приложение установило 64 267 новых пользователей.

Основные разделы приложения:

Очень важная кнопка «SOS». С ее помощью можно связаться со службой спасения и отправить смской свои GPS координаты.

Погода по трем высотам. +960м, +1460м, +2200м с прогнозом на 6 дней.

Показывает высоту свежего снега, высоту нулевой изотермы, ветер, минимальную и максимальную температуру. Также доступна информация по высоте снега и степени лавинной опасности.

GPS Карта. Показывает актуальный статус работы трасс и канатных дорог курорта, местоположение гостя на карте, а также необходимые объекты инфраструктуры на горе.

Веб-камеры. Транслируют видеопотоки прямо со склонов курорта в режиме реального времени.

Онлайн магазин. Здесь можно купить ски-пассы или забронировать занятие с инструктором.

Для тех, кто любит статистику и следит за своими возможностями на горе, в разделе "Зима" есть опция «Трекинг».

С ее помощью можно сохранять свои маршруты, результаты и делиться ими с друзьями. Трекинг рассчитан на разные виды активностей и записывает дистанцию, продолжительность, высоту и скорость.

Помимо спортивных разделов, есть блок "Курорт", где собрана информация о том, чем еще, помимо катания, можно заняться на Курорте: гостиницы, кафе, бары, рестораны, спа-зоны, развлечения для детей и торговый центр.


Вовлечение россиян в онлайн покупки туристических услуг, внося тем самым вклад в развитие внутреннего туризма и цифровой экономики России.


Филипенкова Ольга – директора по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна.

Постоянный участник и спикер профильных конференций («Российская неделя маркетинга», Tourplace, Premium Conference, Industry day). Kazan Tourism Forum, MICE конгресс, Евразийская неделя маркетинга, Международный конгресс зимних видов спорта, Мастер- классы на отраслевых семинарах и др.).

Принимает активное участие в реализации трансформации курорта и стратегии развития, с том числе разрабатывает и руководит проведением сезонных федеральных рекламных кампаний, отвечает за наполнение мероприятий по рестайлингу и управлению брендом Курорт Красная Поляна,  развитие календаря событийных мероприятий и достижение заданных показателей brand awareness и brand affinity среди целевой аудитории.

Идеолог разработки маркетплейса горного курорта развлечений для обеспечения наиболее быстрого и легкого способа самостоятельного заказа услуг при полной информационной поддержке и доступности всех сервисов на единой площадке.


Публикации о Курорте Красная Поляна в СМИ:

https://tass.ru/obschestvo/9877869

www.glamour.ru/travels/kurort-krasnaya-polyana-gde-ostanovitsya-chem-zanyatsya-i-chto-posmotret

profi.travel/articles/41387/details

https://profi.travel/articles/44639/details

https://adindex.ru/news/offtop/2019/09/23/275640.phtml

https://www.trn-news.ru/news/91815

Развитие и повышение узнаваемости бренда Курорта Красная Поляна на федеральном и международном уровне было высоко оценено экспертами различных профессиональных премий:

Курорт Красная Поляна - победитель голосования National Geographic Traveler Awards 2019 в номинации «Российский горнолыжный отдых»;

Курорт Красная Поляна - премия SKI BUSINESS AWARDS 2019 «Самый лучший маркетинг»;

Курорт Красная Поляна - профессиональная туристическая премия «Ты будешь гордится 2020» номинация «Ребрендинг года».

Курорт Красная Поляна - премия SKI BUSINESS AWARDS 2020 «Лучшее продвижение и рекламная кампания»

Самый титулованный отель Курорта – Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5* - более 15 престижных наград международного уровня (World Ski Awards 2019, World Luxury Hotel Awards 2019, Travel& Hospitality Awards, International Travel Awards, World Spa Awards 2019, World Luxury Hotel Awards 2020, World Luxury SPA Awards 2020 и др.)


https://krasnayapolyanaresort.ru/

https://shop.krasnayapolyanaresort.ru/

https://krasnayapolyanaresort.ru/app