Номинация премии рунета

2020
Описание
Ссылка на проект
Дополнительно

Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок»

Технологии vs Коронавирус

Почти за четыре года работы онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» мы создали один из самых динамично развивающихся интернет-магазинов Рунета с 45 тысячами наименований товаров. Ежемесячно нашим сайтом пользуются сотни тысяч человек. Мы упрощаем ежедневную рутину: чтобы сделать большую закупку на всю семью, достаточно иметь гаджет и выход в интернет.1) Весной в период локдауна онлайн-гипермаркету «Перекрёсток Впрок» в сотрудничестве с другими игроками рынка e-grocery удалось изменить покупательское поведение. У людей сформировалась новая привычка — покупать товары, в том числе и продукты категории «фреш», онлайн. Благодаря деятельности онлайн-гипермаркета покупатели преодолели барьер «мне привезут несвежие продукты». Этот тезис подтверждает аналитика: 23% покупателей, которые впервые заказали у нас во время локдауна, остались нашими клиентами. 2) Наши клиенты перешли с постоплаты на предоплату. До пандемии примерно 15% всех заказов предоплачивали, сейчас — около 50%. Подробнее о тестировании в кейсе на VC: https://vc.ru/x5tech/159019-keys-kak-klienty-onlayn-gipermarketa-perekrestok-vprok-pereshli-na-predoplatu.3) «Перекрёсток Впрок» организовал горячую линию, снизил минимальную сумму заказа и обеспечил бесплатную доставку для пенсионеров и людей с особенностями здоровья. Оплатить заказ из интернет-магазина можно было как наличными или картой курьеру, так и онлайн при оформлении доставки.4) В 2020 году мы запустили 2 новых даркстора — в Видном и Нижнем Новгороде раньше запланированного срока. Первый — в разгар коронавируса, чтобы люди могли пользоваться нашими услугами и не подвергать себя опасности.5) В этом году мы значительно расширили присутствие сервиса и вышли в Нижний Новгород, Тулу, Рязань, Тверь, Великий Новгород и Владимир, Казань и Чебоксары. Ещё мы работаем в Москве и Московской области, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.


Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок», будучи членом Ассоциации компаний интернет-торговли, принимал участие в разработке отраслевых стандартов безопасного сервиса. Стандарты были разработаны на основе рекомендаций Роспотребнадзора, а также в рамках поручения Первого заместителя председателя Правительства Российской Федерации А.Р. Белоусова и при поддержке Минэкономразвития России.Стандарты безопасного сервиса при доставке и выдаче заказов:- Организовать бесконтактную выдачу заказов;- Организовать работу сотрудников ПВЗ, магазина (с зоной выдачи интернет-заказов), курьеров исключительно в защитных масках и перчатках;- Максимально сократить товарный ассортимент в пунктах выдачи заказов для сокращения времени пребывания там клиентов;- Сократить приём наличных, стимулируя клиентов переходить на предоплаченные заказы и/или бесконтактные формы оплаты- Нанести разметку для соблюдения социальной дистанции в ПВЗ, магазинах;- Разместить санитайзеры или аналогичные дезинфицирующие средства на входе в ПВЗ или в магазин.Подробнее:https://ecomvscovid.ru/?fbclid=IwAR0pTohZzN9B1xAaM0Y8F51t1p12oiGoEJVpkzSJggbyGLOwWrRPeUMTfB0 и в дайджесте Минэкономразвития России: https://yadi.sk/i/fmS-fZo8Nm96LA.


1) Досрочное открытие 2 дарксторов, одного из них — весной, в разгар пандемии. В апреле в городе Видное был досрочно открыт даркстор площадью 18 тыс. кв. м и вместимостью 30 тыс. наименований продукции. Новый объект был запущен на месяц раньше запланированного срока. Мы проводили разворачивание оборудования и систем прямо на месте с круглосуточным тестированием. Уже через две недели после открытия даркстор обрабатывал тысячу заказов в день. Даркстор в Нижнем Новгороде был также открыт досрочно 1 июня. Его площадь — 12 тыс. кв. м, а вместимость — 30 тыс. наименований продукции. Запуск объектов позволил создать более 1 тыс. рабочих мест.2) Бесконтактная доставка. С 19 марта команда «Перекрёсток Впрок» ввела опцию бесконтактной доставки для всех регионов присутствия. В этом случае курьер не заходил в дом, а оставлял заказ у двери. Таким образом клиенты и курьеры могли минимизировать лишние контакты. Опцию «бесконтактной доставки» можно было выбрать как на сайте, так и через приложение.3) Тестирование продуктоматов.Летом онлайн-гипермаркет тестировать сеть автоматов для выдачи заказов. В автоматах предусмотрены ячейки с двумя температурными режимами, в том числе для охлажденной продукции. Продуктоматы особенно актуальны в период пандемии, так как обеспечивают полностью бесконтактную доставку продуктов.


«Перекрёсток Впрок» помогает развивать e-commerce и ежедневно совершенствует доставку тяжёлых заказов (средний вес которых 35-40 кг) в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Туле, Великом Новгороде, Твери, Нижнем Новгороде, Владимире, Рязани, Казани и Чебоксарах. Вместе с нами покупка продуктов и повседневных товаров перестаёт быть проблемой для разных категорий людей, среди которых пенсионеры, люди с особенностями здоровья, с детьми. А в разгар пандемии заказ продуктов впрок сразу на 2 недели вперёд — не просто удобная услуга, но и возможность не рисковать своим здоровьем. «Перекрёсток Впрок» организовал горячую линию, снизил минимальную сумму заказа и обеспечил бесплатную доставку для пенсионеров и людей с особенностями здоровья. Линия появилась весной и была возобновлена осенью. Оплатить заказ из интернет-магазина можно было как наличными или картой курьеру, так и онлайн при оформлении доставки.Мы стараемся быть ответственным бизнесом и создаем условия для того, чтобы наши клиенты выбирали осознанное потребление. С этой целью в 2019 году мы запустили услугу возврата пластиковых пакетов, использованных во время доставки, для их последующей переработки вместе с остальными пластиковыми отходами онлайн-гипермаркета. По соображениям безопасности акция временно приостановлена, но мы надеемся вернуться к ней.«Перекрёсток Впрок» добровольно присоединился к отраслевым Стандартам безопасного сервиса. Как социально-ответственный бизнес мы взяли на себя дополнительные обязательства, направленные на недопущение распространения коронавируса (подробнее в пункте «Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации»).Мы растём — по итогам третьего квартала 2020 года количество заказов превысило 846 тыс., увеличившись более чем в 2,5 раза по сравнению с третьим кварталом 2019 г., а с нами растёт Рунет.


Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок», победитель в номинации «Лучший руководитель» премии «Большой оборот» в 2020 году. Под его руководством онлайн-гипермаркет стал самостоятельной бизнес-единицей внутри X5 Retail Group, запустил 2 даркстора и собственное мобильное приложение для iOS и Android, а также переехал на новый домен vprok.ru, вышел в 8 новых регионов, расширил команду в 2 раза и т.д.Мария Тимофеева, директор по продукту онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок». Под руководством Марии IT-команда онлайн-гипермаркета успешно справилась с взрывным спросом во время пандемии, запустила новое приложение, переехала на новый домен сайта; продолжает улучшать технологии телеметрии, персонализировать приложение и сайт с помощью машинного обучения.


1) Как Х5 Retail Group смог в пандемию обойти "Утконос" и стать главным супермаркетом Рунета: https://www.forbes.ru/biznes/400913-kak-x5-retail-group-smog-v-pandemiyu-oboyti-utkonos-i-stat-novym-glavnym-supermarketom 2) В онлайн-торговле продуктами впервые за 15 лет сменился лидер: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/05/06/829693-v-onlain-torgovle-produktami 3) Как отвечал на пандемические челленджи Perekrestok.ru - опыт ретейлера: https://pro.rbc.ru/news/5ee100909a7947d0287cf01d4) Перекресток запустил онлайн-супермаркет в Нижнем Новгороде: https://www.kommersant.ru/doc/43644895) X5 запустил онлайн-гипермаркет «Перекресток впрок» в Казани и Чебоксарах: https://www.kommersant.ru/doc/4567216 6) Леонид Довладбегян: «Это бизнес, который приносит людям в дом добро»: https://www.sobaka.ru/bars/heroes/117190 7) «Перекресток» и «Пятерочка» тестируют продуктоматы, из которых можно забрать готовый заказ: https://www.the-village.ru/city/news-city/383161-prodyktomat8) Доставка пришла на выручку: https://www.kommersant.ru/doc/4323404 9) «Перекрёсток Впрок» получил две награды за новое мобильное приложениеМобильное приложение завоевало 1 место в номинации «Торговля и услуги» в Рейтинге Рунета. Его также признали лучшим проектом в номинации «Не выходя из дома: лучший mobile/AR/VR/IoT проект» премии Summer Tagline Awards 2020.10) Перекрёсток Впрок - лучший IT-проект года в ритейлеОнлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» победил в номинации «IT-проект года в ритейле» профессиональной отраслевой премии Retail Week Awards 2020.


В ситуации повышенного спроса «Перекрёсток Впрок» пришлось работать почти круглосуточно, чтобы срочно перестроить процессы и удовлетворить растущий спрос, но при этом соблюсти все меры безопасности. Чтобы справиться с нагрузкой, «Перекрёсток Впрок» проделал колоссальную работу, которая во многом состояла из изменений, связанных с IT, и уже через полтора месяца онлайн-гипермаркет вернулся к «докоронакризисным» условиям доставки. Чтобы добиться такого результата, пришлось провести серьезную и комплексную работу на всех уровнях функционирования онлайн-супермаркета и его IT-структур.Что входило в «антикоронакризисные» меры:1) Запуск нового приложения (https://goo-gl.su/MOB2ZV)Изначально мобильное приложение планировалось выпустить в середине лета, но в марте из-за пандемии коронавируса нагрузка на сайт «Перекрёстка Впрок» выросла втрое: в пиковые моменты количество пользователей, оформляющих заказ на платформе, доходило до 7-8 тысяч, и старое приложение не всегда полностью справлялось с такой задачей. Помимо появления новых клиентов, увеличились объемы покупок в целом - число товаров в одном заказе выросло в 1,5-2 раза, и команде разработчиков vprok.ru пришлось ускориться и выпустить приложение в более сжатые сроки. Приложение было разработано с нуля за 4,5 месяца. К ноябрю его скачали более 1 300 000 человек. Чтобы пользователю было удобнее на всех этапах совершения покупки, команда разработчиков полностью обновила дизайн нового приложения, сделав его легким, не перегруженным деталями и интуитивно понятным. Оно сочетает в себе все возможности онлайн-супермаркета и наглядно демонстрирует его широкий ассортимент в 45 тысяч SKU. Внешне приложение минималистично, но внутри оно имеет гораздо более мощный функционал, чем предыдущее, а его архитектуру можно масштабировать.2) Разгрузка сайта (https://www.vprok.ru/)Помимо выпуска приложения, команде приходилось решать и другие возникающие задачи, например, следить за работоспособностью сайта.Вначале мощности «Перекрёстка Впрок» не догоняли высокий спрос: количество клиентских обращений к платформе выросло в три раза и в пиковые моменты единовременно могли оформлять заказ по 7-8 тыс. пользователей. Оформление заказа — самый тяжелый скрипт для любой интернет-платформы, и пришлось принимать специальные меры, чтобы разгрузить систему. Cразу были отключены рекомендации, скрипты рекламных партнеров, некоторые блоки главной страницы и листинга, создающие нагрузку на систему и замедляющие работу сайта. Команда «Перекрёстка Впрок» уменьшила количество продаваемых позиций и снизила ассортимент вдвое, с 30 тыс. позиций до 15 тыс. (данные на весну 2020г.). Таким образом, за короткие сроки удалось облегчить нагрузку и на сайт, и на приложение, и одновременно с этим развернуть дополнительные мощности в серверном парке. В результате удалось справиться с ростом количества пользователей на сайте более чем на 200%, сессий – более чем 260%, а их длительности – на 150%. Количество просмотренных за одну сессию страниц выросло почти на 68%. Также были изменены критерии отображения ассортимента на витрине: если раньше там показывалось лишь то, что должно было поступить на склад в течение суток или находилось на сортировке, то после изменений на сайте стали видны только те товары, которые уже находились в ячейке и были доступны прямо сейчас. Это было сделано за тем, чтобы покупателю довозился максимально возможный объем товаров из точного наличия.Таким образом команда «Перекрёстка Впрок» избежала «падений» сайта и поддерживала его работоспособность на протяжение всего периода коронакризиса.3) Клиентские предложенияЧтобы облегчить нагрузку на систему и ускорить процесс формирования корзины, были сформированы специальные клиентские предложения, когда перечень товаров можно было положить в корзину, нажав одну кнопку. Например, так появились продуктовые наборы с самыми необходимыми товарами, такими как хлеб, растительное масло, молоко, мука, крупы, консервы, макароны, антисептик для рук, стиральный порошок, туалетная бумага, стоимостью около 3 тыс. рублей. Кроме того, на сайте были доступны и другие тематические продуктовые наборы, например, витаминный, постный и даже сериальный. Только за первые дни были проданы сотни таких комплектов.Кроме того, был добавлен раздел «Упаковкой дешевле». Команда понимала потребность клиентов покупать с запасом и объединила наиболее популярные товары в кванты: можно было купить несколько упаковок продукта за раз по более низкой цене. Такой подход также помогал общей разгрузке системы.4) ПолигоныРост спроса на покупку продуктов онлайн привел к увеличению числа новых клиентов, для которых такой сервис был в новинку, поэтому команда старалась максимально упростить процесс покупки на сайте. Так, для тех, кто пользуется сервисом впервые и ещё не успел зарегистрироваться, была добавлена возможность сделать заказ без указания точного адреса. Обычно у таких онлайн-сервисов как «Перекрёсток Впрок» пользователя просят указать адрес уже на этапе выбора товара, теперь же клиент мог просто выбрать нужную зону на карте.5) Полная персонализация платформы. В 2020 году команда «Перекрёстка Впрок» начала тестирование самообучающейся модели поиска. Она функционирует как на основе параметров продукта, которые интересны клиенту, так и на основе его поведения. Например, если в корзине клиента закончилось молоко с параметрами: 1 л, 3,2 % жирности, стоимость 90-100 рублей, то ему будет предложена соответствующая замена. Помимо функции замены товаров, самообучающийся поиск формирует рекомендации и листинг. Кроме этого, мы закрепляем самые интересные для конкретного пользователя категории в шапке сайта, персонализируем баннеры для разных групп пользователей, тестируем динамический листинг товаров.Это лишь малая часть решений, которые использует компания. Все тестирования (в августе их было больше 100) происходят в рамках своего стека технологий на фоне 3-кратного роста компании, трафика на сайте и в приложении и количества заказов. При этом компания не пережила ни одного серьёзного даунтайма (время, когда система не работает), который бы измерялся часами или десятками минут, даже в условиях взрывного роста спроса во время локдауна.