АНО «Национальные приоритеты», проект «Объясняем.РФ»
Проект «Объясняем.рф» был создан в рекордно короткие сроки АНО «Национальные приоритеты» по инициативе правительства России. «Объясняем.рф» стал онлайн-инструментом оперативного реагирования на запросы людей, предоставления им актуальной и достоверной информации о социально-экономической ситуации в стране. Официальный запуск сайта состоялся 1 марта 2022 года, к ноябрю 2022 года ресурс посетили 35,8 млн уникальных пользователей. В работу над верификацией публикуемого контента вовлечены федеральные министерства и ведомства. Поддержку в развитии региональной инфраструктуры проекта «Объясняем.РФ» оказывает АНО «Диалог». Развитие социальных сетей и наполнение их контентом ведётся в сотрудничестве с коммуникационным агентством БЛЭК. Для удобства пользователей на сайте создан навигатор мер по поддержке экономики и граждан. Получить ответы на волнующие вопросы помогает чат-бот «Помощник Объясняем.РФ», который доступен в мессенджерах Telegram, Viber и социальной сети «ВКонтакте». В связи с повышенным вниманием жителей страны к объявленной 21 сентября 2022 года в России частичной мобилизации ресурс «Объясняем.рф» стал главным источником проверенной информации по этой теме. АНО «Национальные приоритеты» выполняет функции объединенной межведомственной редакции «Объясняем.рф», обеспечивает коммуникационное сопровождение, мониторинг реализации и расширение форматов участия людей в национальных проектах России (национальныепроекты.рф). Организация также является оператором проведения в РФ Десятилетия науки и технологий (наука.рф) и создателем официального ресурса о пандемии Covid-19 (стопкоронавирус.рф).
Вклад в развитие российского сегмента интернета: За 2,5 года существования команда АНО «Национальные приоритеты» уже создала и поддерживает 14 интернет-ресурсов, среди которых собственные цифровые продукты (система «Контента» для взаимодействия СМИ с кураторами нацпроектов в регионах, экспертно-аналитическая площадка «Экспертум»), а также три крупные медиа-площадки (Национальные проекты России, Объясняем.рф, Стопкоронавирус.рф). Один из базовых принципов, который мы используем в публичных коммуникациях: не только информировать людей о мерах поддержки и возможностях, но и запускать реальные социальные изменения в обществе. С этой целью мы создаем полезный и позитивный контент, реализуя собственные медиапроекты в интернете. Например, в 2022 году при поддержке социальной сети Вконтакте мы запустили уникальное ток-шоу «Снова в школу?!», где эксперты, родители и дети пытаются разобраться в проблемах и вызовах современного образования https://vk.com/video/playlist/-197461611_14. Второй год подряд мы проводим всероссийский конкурс «Знаешь? Научи!», в котором школьники могут попробовать себя в роли научно-популярных блогеров https://homo-science.ru/contests/special, а также продолжаем интернет-проект «Учат в блоге», где можно изучить обычные школьные предметы необычными способами https://vk.com/video/playlist/-197461611_13. Вклад в продвижение национального проекта «Цифровая экономика»: Одна из задач АНО «Национальные приоритеты» – повышение осведомленности людей о мерах и результатах национальных проектов России. По данным всероссийских опросов ВЦИОМ, влияние национальных проектов на жизни людей повысилось в первом полугодии 2022 года. На первом месте среди всех заметных для россиян позитивных изменений по нацпроектам – рост количества онлайн-сервисов в сфере госуслуг (88%). Другие изменения в сфере цифровой экономики (из предложенного списка) отметили от 72% до 77% опрошенных. Фиксируется положительная динамика показателя по направлению «повышение цифровой грамотности людей» (с 71% до 77%), а также рост количества специалистов по IT-специальностям (с 67% до 72%). Повышение внимания государства к развитию цифровой экономики в первом полугодии 2022 года отметили более двух третей россиян (71%) – это максимальное значение за все волны исследования (для сравнения, в июне 2021 года – 54%). АНО «Национальные приоритеты» регулярно поддерживает инициативы Минцифры и занимается их популяризацией как в сетевых, так и в традиционных медиа. Например, в сентябре 2022 года стартовала коммуникационная кампания для продвижения цифровых сервисов портала Госуслуг: Европротокол онлайн https://vk.com/video-197461611_456241412; Запись в кружки, секции https://vk.com/video-197461611_456241414; Поделиться документами https://vk.com/wall-73442711_338920.
Социально-экономическая повестка: Команда АНО «Национальные приоритеты» выстроила систему взаимодействия с федеральными органами власти и подведомственными организациями. Поступающие от людей вопросы обрабатываются, из них отбираются наиболее популярные, и в виде редакционных запросов они передаются в ведомства для разъяснения. В последствии редакция обрабатывает полученные ответы и публикует их на портале и в социальных сетях «Объясняем.РФ». Редакция также регулярно проводит брифинги, на которых представители органов власти отвечают на вопросы пользователей. Материалы с подобными разъяснениями от представителей ФОИВ публикуются на ресурсах «Объясняем.РФ». Коммуникация по вопросам частичной мобилизации: В координационном центре правительства была создана межведомственная группа с представителями АНО «Национальные приоритеты» и Минобороны РФ для разработки скриптов ответов для горячей линии 122 (курируется Минцифры), для размещения на портале «Госуслуги» и непосредственно на сайте «Объясняем.РФ», а также в соцсетях. На основании созданных группой скриптов работает как горячая линия 122, так и горячая линия Минобороны России. Всего было подготовлено более 700 ответов на типовые и наиболее популярные вопросы жителей о мобилизации, осеннем призыве, поступлении в добровольцы и на военную службу по контракту.
Основные разделы сайта и базовый функционал: С марта 2022 года на сайте публикуются ответы на самые актуальные вопросы социально-экономической повестки - от транспортного сообщения, обеспечения финансовой стабильности до работы учебных заведений и помощи беженцам. Задать свои вопросы люди могут в сообщениях в соцсетях портала и в чат-боте «Помощник Объясняем.РФ». Ответы на самые популярные обращения публикуются в разделе «Вопрос-ответ» https://объясняем.рф/articles/questions/. В апреле 2022 года на портале «Объясняем.РФ» появился раздел «Меры поддержки». В нем представлена информация о мерах, принятых правительством для поддержки населения и экономики в условиях санкций. Особенность раздела – навигатор для поиска подходящих мер. Все меры поделены на три группы: «гражданам», «бизнесу» и «системные», также есть сортировка по категориям «общие», «социальные», «налоги», «финансы» и «регулирование». В карточках мер содержится описание, срок действия и дополнительная информация, в том числе условия получения поддержки, ссылки на полезные ресурсы и нормативные документы, вводящие меру. Для удобства пользователей при поиске подходящих мер в разделе создан навигатор в виде анкеты. С августа 2022 года открыт специализированный раздел «Беженцам». В нем граждане Украины, ДНР и ЛНР, члены их семей, а также лица без гражданства, вынужденно прибывшие в РФ из соответствующих территорий после 18 февраля 2022 года, могут найти всю самую актуальную информацию. Например, как правильно оформить документы, получить медицинскую помощь, подать заявление о виде на жительство, найти работу и получат ответы на многие другие вопросы. В разделе 8 тематических блоков, каждый из которых включает в себя гиперссылки на официальные сайты профильных ведомств, полезные контакты и образцы бланков различных заявлений. Удобная навигация позволяет пользователю быстро найти нужную информацию. Раздел подробно описывает механизм постановки и снятия с миграционного учета по месту пребывания или жительства, правила получения гражданства РФ, статуса беженца и вида на жительство, способы оформления полиса ОМС, СНИЛСа и ИНН. Особое внимание уделено пенсиям, выплатам и пособиям, а также тому, как получить неотложную и плановую медицинскую помощь. Здесь можно найти все необходимые сведения о том, как устроить детей в детский сад, школу или вуз, и где лучше всего искать вакансии для трудоустройства. В ходе работы по информационной поддержке частичной мобилизации на сайте «Объясняем.РФ» создан навигатор мер поддержки для мобилизованных граждан и членов их семей. После краткого опроса, читателю сайта предлагаются наиболее подходящие для него меры поддержки https://объясняем.рф/measures/mobilizovannym/. Технические решения: Сайт разработан на модульном шаблонном решении, которое позволяет в кратчайшие сроки запускать новые разделы, адаптировать, категоризировать и релоцировать контент как внутри раздела, так и между разделами, чтобы отвечать на изменяющиеся внешние условия и запросы общества. Так, самый популярный и часто посещаемый раздел «Вопрос-ответ» постоянно изменяется и дополняется новыми категориями и подкатегориями в ответ на запросы пользователей. Вопросы от пользователей принимаются с помощью чат-бота в Telegram, Viber и во Вконтакте, а также на собственных площадках в социальных сетях. Разработан модуль Битрикса по уникальной настройке визарда мер поддержки экономики и граждан, с помощью которого можно быстро настраивать все связи и зависимости (что важно при постоянно меняющихся мерах и условиях их получения). Визард позволяет быстро и точно подобрать необходимые меры поддержки разным категориям пользователей сайта. Визард мер поддержки экономики и граждан на сайте «Объясняем.рф» синхронизирован с аналогичным блоком на сайте Правительства (единая матрица распределения данных). Любые изменения, которые вносятся редакцией, отображаются синхронно на двух ресурсах. На сайте «Объясняем.рф» простая, удобная и понятная для максимально широкой аудитории навигация (меню, фильтры, сайдбары), полностью настраиваемые из административной панели, что помогает быстро адаптировать размещаемый актуальный контент под изменяющиеся запросы общества. Настроены выгрузки и интеграции для сторонних новостных сайтов, таких как Gismeteo и Центр финансовой грамотности, для оперативной доставки новостей с портала «Объясняем.РФ» на партнерские проекты. Сайт создан с расчетом на большой трафик и выдерживает огромные нагрузки благодаря настройкам кэширования и повышенной защите от DDOS-атак.
Востребованность проекта в момент его запуска была колоссальной. В первый месяц работы портала «Объясняем.РФ» было зафиксировано около 11 миллионов посещений. Хлынувший поток обращений помог редакции сайта приоритизировать темы и дать ответы на самые острые и часто задаваемые вопросы. К началу апреля 2022 года федеральные министерства и ведомства дали более 130 официальных разъяснений по вопросам, которые люди задавали в соцсетях и в чат-боте «Помощник Объясняем.рф». В мае 2022 года на ресурсе «Объясняем.рф» был реализован проект #мыработаем: короткие видеосюжеты из всех регионов страны, в которых работники различных предприятий показывали, что, несмотря на беспрецедентное санкционное давление, производство не остановилось, рабочие места сохранены, товары выпускаются. Это позволило существенно снизить градус социальной напряженности в обществе. Следующий пик обращений произошел в момент объявления частичной мобилизации. Благодаря работе «Объясняем.рф» удалось снизить уровень социальной напряженности, в понятной и доступной форме дать ответы на более 700 вопросов читателей, касающиеся призыва по мобилизации. С 21 сентября по 10 ноября 2022 года портал «Объясняем.рф» был просмотрен 58,9 млн раз. Суммарный охват всех публикаций на тему частичной мобилизации в соцсетях «Объясняем.рф» превысил 183 млн.
ДМИТРИЙ НИКОЛАЕВИЧ ЧЕРНЫШЕНКО – вице-премьер, курирующий проект «Объясняем.РФ» со стороны правительства Российской Федерации (объявление о запуске портала http://government.ru/news/44681/, промежуточные итоги https://nationalpriority.ru/news/nablyudatelnyy-sovet-ano-natsionalnye-prioritety-podvel-itogi-raboty-za-2021-god/, информирование граждан о частичной мобилизации http://government.ru/news/46945/);
СОФИЯ АНДРЕЕВНА МАЛЯВИНА – генеральный директор АНО «Национальные приоритеты». Отвечает за формирование команды проекта «Объясняем.РФ», постановку и реализацию управленческих задач;
МИХАИЛ ЮРЬЕВИЧ ШУМАКОВ – заместитель генерального директора АНО «Национальные приоритеты». Обеспечивает реализацию технических решений «Объясняем.РФ» (сайт, навигатор мер поддержки, чат-бот, соцсети);
ОКСАНА ВЛАДИМИРОВНА БРАЖНИК – заместитель генерального директора АНО «Национальные приоритеты». Отвечает за редакционную политику и контентную часть проекта «Объясняем.РФ»;
ГЛЕБ СЕРГЕЕВИЧ ФЕДОРОВ – главный продюсер АНО «Национальные приоритеты». Выстроил схему взаимодействия с федеральными органами власти для оперативной подготовки ответов на вопросы пользователей, обеспечил сбор, верификацию и анализ поступающей фактуры;
КИРИЛЛ АНДРЕЕВИЧ ИСТОМИН – первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы». Партнер по развитию региональной инфраструктуры проекта «Объясняем.РФ».
Ресурс «Объясняем.РФ» с первого дня работы информировал граждан и представителей бизнеса о мерах поддержки, принимаемых правительством страны. Сайт и социальные сети подробно рассказывали о применении социального контракта, о правилах получения денежных пособий на детей, о льготных ипотечных программах и налоговых вычетах. Ключевые результаты в цифрах за период с 1 марта по 31 октября 2022 года: Сайт «Объясняем.РФ»: 67,3 млн визитов на сайт; 35,8 млн уникальных посетителей; 119 млн просмотров страниц. Упоминаемость и цитируемость ресурса Объясняем.рф в СМИ: 58,4 тыс. - всего сообщений в СМИ; 45,7 тыс. сообщений в региональных СМИ8 12,2 тыс. сообщений в федеральных СМИ; 486 сообщений в зарубежных СМИ. Социальные сети Объясняем.рф (Telegram, Вконтакте, Одноклассники, Viber): 746,8 тыс. подписчиков; 2,54 тыс. постов; 1,65 млрд показов; 3,17 млн реакций. Чат-бот «Помощник Объясняем.рф» (165 тыс. подписчиков): общее количество поступивших и обработанных вопросов (с момента запуска ресурса) - 49,3 тыс.; количество вопросов, поступивших после объявления частичной мобилизации (с 21 сентября 2022 года), - 38,7 тыс. На наиболее актуальные и популярные вопросы подготовлены ответы, которые в дальнейшем были опубликованы на портале и в соцсетях «Объясняем.РФ». Самые популярные темы по количеству просмотров разделов: Социальная защита – 30%; Финансы – 15%; Здравоохранение – 15%; Образование – 12%; Транспорт и туризм – 9%; Связь и интернет – 9%; Продовольственные товары – 6%; Беженцам – 4%. Информационная кампания в регионах: 2,4 млн постов; 6,15 млрд просмотров; 61,6 млн реакций. «Объясняем.рф» стал основным источником официальной информации о ходе и правилах проведения частичной мобилизации, а также поставщиком верифицированного контента на эту тему для других СМИ и популярных telegram-каналов. В координационном центре правительства была создана межведомственная группа с представителями АНО «Национальные приоритеты» и Минобороны РФ для разработки скриптов, используемых на горячей линии 122 (курируется Минцифры), для размещения на портале «Госуслуги» и непосредственно на сайте «Объясняем.рф», а также в соцсетях. Примеры публикаций:
https://rg.ru/2022/10/03/obiasniaemrf-rasskazal-o-pravilah-polucheniia-i-otkaza-ot-broni.html;
https://inchehov.ru/novosti/aktualno/otvety-na-glavnye-voprosy-o-chastichnoy-mobilizacii-mozhno-nayti-na-portale-obyasnyaem-rf; https://www.gazeta.ru/army/2022/10/07/15588907.shtml; https://www.fontanka.ru/2022/10/12/71730722/; https://inkrasnogorsk.ru/novosti/obshchestvo/kriterii-otbora-grazhdan-podlezhashchih-chastichnoy-mobilizacii-mozhno-uznat-na-portale-obyasnyaem-rf;
https://t.me/redakciya_channel/11589;
https://t.me/bloodysx/22610; https://t.me/ostorozhno_novosti/11104; https://t.me/redakciya_channel/13375.
https://национальныепроекты.рф/- официальный информационный ресурс о планах развития страны на ближайшее будущее и мерах по улучшению качества жизни людей, предпринимаемых в рамках 14-ти национальных проектов. Сайт содержит большое количество редакционных материалов о ходе реализации нацпроектов, визард по возможностям для каждого жителя страны, а также интерактивную карту объектов, построенных и реализованных в рамках нацпроектов.
Как мы прокачали сайт в 2022 году?
1. Нацпроекты становятся ближе: глобальная фильтрация представленных на сайте материалов по геопозиции пользователя - теперь вы читаете то, что происходит непосредственно в вашем городе и регионе.
2. Нацпроекты становятся точнее: зарегистрируйтесь в личном кабинете и настройте персональную подписку именно на те разделы и материалы, которые вам интересны, с помощью универсальных тэгов. Читайте персональную ленту новостей и воспользуйтесь возможностями нацпроектов, которые подходят именно вам.
https://объясняем.рф/ - интернет-ресурс для оперативного информирования людей о социально-экономической ситуации в России, на котором публикуются краткие и верифицированные ответы на самые острые вопросы жителей страны. Задать вопрос или найти необходимую информацию можно с помощью чат-бота. На сайте представлен обновленный навигатор мер поддержки экономики и граждан, появляются актуальные в данный момент времени разделы, такие как «Беженцам», «Частичная мобилизация». https://рэнкинг.национальныепроекты.рф/ - сайт национального рэнкинга «Наш вклад» с возможностью подать заявку на публичное признание вклада бизнеса и НКО в достижение национальных целей и реализацию национальных проектов. Что нового? Лучшие социальные проекты в два клика. Добавлены удобные фильтры для выбора и просмотра проектов в интересующих областях, а также возможность смотреть проекты разных лет. Практики крупного, среднего и малого бизнеса теперь доступны в обновленном формате. Переключайтесь между типами бизнеса, регионами и сферами деятельности.
https://наука.рф/ - официальный ресурс, объединяющий все инициативы, проекты и мероприятия Десятилетия науки и технологий в России. Сайт является преемником https://годнауки.рф/. Теперь у сайта обновленный и столь же яркий и запоминающийся дизайн, более продуманная и расширенная навигация, доступны новые инициативы, в рамках которых пользователя ждёт множество интересных проектов и знаковых мероприятий.
https://герои.наука.рф/ - официальный ресурс конкурса «Наука. Территория героев» для школьников 5–11-х классов и студентов. Это информационно-образовательная геймифицированная платформа, благодаря которой можно узнать о современной науке и новых открытиях российских ученых. Что мы обновили в 2022 году? Повысили вовлеченность участников в проект. Теперь пользователям приходят уведомления, рассылки и персонализированные оповещения. Расширили перечень активностей, сейчас можно получать баллы за дополнительные активности в социальных сетях, за участие в опросах, квестах и квизах. Создали удобный клиентский путь, по которому пользователь во время участия в конкурсе может ознакомиться со всеми научными материалами нашего ресурса.
https://япроф.рф/ - новый информационный ресурс федерального проекта «Профессионалитет». На сайте есть агрегатор учебных заведений СПО - фильтры можно настроить по регионам, отраслевым направлениям подготовки и крупнейшим работодателям. https://стопкоронавирус.рф/ - официальный ресурс для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19), содержащий основные материалы о заболевании и его профилактике, меры для разных групп населения, новости и оперативную сводку по эпидемиологической ситуации, а также данные по вакцинации и интерактивную эпид карту с основными показателями по регионам. Актуальные изменения: Теперь пользователям доступен новый раздел на сайте - «Сертификаты». Здесь можно получить ответы на часто задаваемые вопросы о процедуре получения сертификатов, а также скачать на свои устройства полезные памятки, к которым можно обратиться в любой момент.
https://бумбатл.национальныепроекты.рф/ - официальный ресурс всероссийской акции #БумБатл с интерактивной картой пунктов раздельного сбора отходов и макулатуры, а также с возможностью голосовать за участников. Как прокачали? Участвовать в переработке макулатуры стало еще проще. Мы сделали еще более удобной карту с пунктами приема. Делиться своими достижениями стало интереснее. Выложив пост в соцсетях об участии в акции, вы попадаете к нам на главную страницу и получаете электронный сертификат участника.
https://tyvigre.ru/ - официальный сайт всероссийского конкурса спортивных проектов «Ты в игре». Конкурс уже объединил тысячи проектов развития массового спорта. В третьем сезоне реализован редизайн главной страницы с учетом фирменного стиля. Теперь участники конкурса, заходя в личный кабинет, могут редактировать свои заявки с прошлых сезонов (по условиям конкурса, если проект не вошел в число победителей предыдущего сезона, его можно подать снова). Заполнение анкеты стало еще проще. Мы добавили видеоинструкцию в личный кабинет. У организаторов появилась возможность следить за статусом заполнения заявок, чтобы они как можно скорее попали в перечень допущенных к экспертной оценке.
https://contenta.info/ - «Контента» - система сбора и распределения контента о нацпроектах - специальная платформа, на которой федеральные и региональные органы власти, а также иные исполнители по национальным проектам ежедневно выкладывают инфоповоды о ходе реализации нацпроектов, а федеральные и региональные СМИ могут мониторить ситуацию и мгновенно забирать интересные информационные поводы и фактуру для своих публикаций, теле- и радио-выпусков. Новое: На базе платформы «Контента» создано комплексное, целевое решение по реализации коммуникационных кампаний в регионах - личный кабинет регионального проектного офиса (РПО). Решение облегчает работу РПО, позволяет выстраивать прозрачный процесс информационного сопровождения национальных проектов и повышать эффективность взаимодействия с аудиторией.
https://экспертум.рф/ - закрытая платформа, объединяющая экспертов из разных областей и формирующая профсообщество по всем национальным проектам в «едином окне» для проведения различного рода активностей (опросы, голосования, экспертные обсуждения). Платформа развивалась в 2022 году. Появилась посадочная (главная) страница для незарегистрированных пользователей, на которой представлена общая информация о проекте, список известных экспертов, проекты экспертов (в том числе публикации на сторонних площадках), мероприятия с участием экспертного сообщества и партнеры сообщества. Это помогает еще незарегистрированным пользователям понять содержание и задачи, которые решает платформа.