Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Главный вклад Альфа-Онлайн заключается в том, что мы показываем миллионам пользователей альтернативу нативным приложениям — технологичный мобильный веб. Наш пример повышает доверие к вебу, повышает число новых функциональных веб-сервисов, а в ИТ-отрасли формирует мощный сектор мобильной веб-разработки, в котором могут реализоваться молодые программисты. Развитие мобильного веба связано с развитием цифрового суверенитета.Как системообразующий банк мы прямо формируем тренды на рынке: многие финтех-компании копируют наши практики (барабан кэшбэка, коммуникации внутри веб-банка, UX-решения), чтобы предлагать уже своим клиентам лучший цифровой сервис. Тем самым мы косвенно развиваем весь финтех в России. Ещё у миллионов наших клиентов мы формируем продвинутые пользовательские привычки и финансовую грамотность, повышаем доверие к цифровым каналам, боремся за информационную безопасность: всё это делает финансово активных жителей России квалифицированными цифровыми пользователями, что снижает риски и социальное напряжение.В качестве подтверждения приводим результаты рейтинга Markswebb. Независимые эксперты признали мобильный банк Альфа-Онлайн лучшим веб-банком России второй год подряд. 14 октября 2024 года взяли награды сразу в 2 номинациях: «Лучший цифровой банк для повседневных операций» и «Лучший цифровой офис».Эксперты Markswebb высоко оценили широкий функционал Альфа-Онлайн, не уступающий приложению, понятные интерфейсы, которые транслируют тот же пользовательский опыт, что и нативные приложения, при этом аналитики отметили, что мобильный банк в браузере Альфа-Онлайн на сегодня равнозначен нативному приложению в повседневных задачах.Аналитики выделили удобную идентификацию по Face ID — это решение от Альфа-Банка задает тренд для банков в браузере. Помимо этого, эксперты отметили наиболее продуманный и удобный вход в сам сервис для новых клиентов, чат в зоне до авторизации, поддержку входа по биометрии.Альфа-Банк получил высшую оценку в функциях управления данными пользователя — в мобильном банке легко можно поменять адрес, номер телефона, информацию по документам.Кроме того, эксперты отметили наиболее удобный пользовательский путь для оформления и открытия нового продукта в Альфа-Онлайн: легкий процесс, понятные условия и вся нужная информация под рукой — особенно удобно заказывать выпуск карт.Помимо этого, аналитики агентства Markswebb отметили, что Альфа-Банк задает тренд в развитии daily banking, особенно в части оплаты штрафов и пошлин. В качестве примера эксперты привели практику Альфа-Банка — в мобильный банк в браузере подгружаются фотографии с нарушениями ПДД, что упрощает работу со штрафами в Альфа-Онлайн.Mobile Web Banking Rank — исследование цифрового клиентского опыта в веб-версиях банковских приложений для айфонов по более чем 1000 критериям. Оно показывает, насколько успешно банки устраняют функциональный и технический разрыв между нативными и веб-приложениями.— В мобильном банке Альфа-Онлайн можно покупать цифровые активы. К примеру, до 3 октября клиенты могли приобрести цифровые финансовые активы сети магазинов техники restore — а после зарабатывать на них до 21,7% годовых с выплатами каждый месяц. Один актив — 1000 рублей сроком на 8 месяцев. Альфа-Банк — лидер цифровых финансовых активов, нового вида инвестиций. Это как вклады, но выгоднее — ставка выше.

Технологии и решения

Мы делаем акцент на дистанционный цифровой сервис, чтобы управление финансовыми продуктами проходило быстро и онлайн (без визита в офис банка или звонка), но при этом в безопасном пространстве, недоступном для злоумышленников.Так мы не только экономим время и ресурсы, но и формируем правильные и безопасные паттерны поведения у пользователей, которые будут требовать таких же решений и от других цифровых сервисов.— Отправляем временный пароль при авторизации в приложении и Альфа-Онлайн, чтобы защитить счета клиентов от угроз. Раньше мошенник мог узнать номер счёта и войти в приложение, а потом перевести средства себе. Под угрозой мошенников находятся малоактивные клиенты и те, у кого нет карты — а таких 65% пользователей приложения Альфы. Теперь отправляем временный пароль для входа, когда клиент обратится в отделение, контактный центр или доставку. Даже если кто-то узнает номер счёта клиента, его деньги будут в безопасности. — Первыми в стране запустили переводы по Face ID в мобильном банке Альфа-Онлайн — на всех смартфонах и без приложения. Даже на айфонах. Клиент смотрит в камеру, а мы за 1 секунду переводим деньги. Ждать код из смс больше не нужно.— Понимаем номер телефона за 1 секунду — на всех смартфонах.Первыми в стране запустили сканер номера для переводов без приложения — в Альфа-Онлайн. Вводить номер вручную больше не нужно.Даже на айфонах. Мобильный банк Альфа-Онлайн работает в браузерах на всех смартфонах. Его не нужно скачивать и обновлять.В сентябре 2024 года:— Добавили новый раздел “Мои продукты”. Статусы в этом разделе напомнят клиентам о платеже по кредиту, закрытии вклада и других важных событиях продуктов. Раздел можно редактировать: скрыть баланс счёта или убрать продукт из списка. Также можно быстро скрывать сумму общего баланса и управлять составом общего баланса. — Добавили возможность обращаться в поддержку в зоне авторизации — до входа в интернет-банк. Клиенты могут написать в чат или бесплатно позвонить нам через интернет. — Добавили подсказки для переводов СБП. Клиенту нужно выбрать контакт и банк получателя — а мы покажем три последние суммы, которые он отправлял контакту. Если клиент ещё не переводил деньги, мы предложим выбрать фиксированные суммы. В августе 2024 года добавили возможность: — Менять имя в профиле Альфа-Онлайн.— Контролировать подписки на сервисы на одном экране. В разделе “подписки” (выгода — услуги — подписки) клиенты могут проверить список всех своих подписок и узнать, сколько они тратят на них в месяц или год и когда ждать следующего списания. — Оплачивать все выставленные счета сразу. До списания денег показываем сроки оплаты и скидки, а клиенты могут снять галочку выбора у тех счетов, которые хотят оплатить позднее. — Моментально обновлять паспортные данные. Для этого нужно разрешить доступ к Госуслугам, а данные загрузятся сами. — Сканировать номер карты для перевода. Мы обновили сканер переводов. Клиентам нужно нажать на значок фотоаппарата и отсканировать цифры камерой смартфона. Мы распознаем даже номер, написанный в несколько строк. Также можно выбрать карту для сканирования из галереи. В июле 2024 года добавили возможность:— Отслеживать баланс телефона и транспортных карт. — Оформить страхование от несчастных случаев для себя или близких. Можно выбрать срок страхования и максимальную сумму покрытия — выплатим компенсацию при любых травмах, даже спортивных. — Оплачивать связь через список контактов. Больше не нужно вбивать номер телефона вручную, чтобы пополнить баланс членам семьи или другу. — Добавить иконку “Заправка” на рабочий стол. — Застраховать все карты от кражи, мошенничества или потери. Можно указать максимальную сумму выплаты и срок оплаты.

Общественный вклад

— В мобильном банке Альфа-Онлайн можно перевести деньги в фонд “Линия жизни”. Мы создали его 20 лет назад — а сейчас это один из самых крупных фондов, который помогает тяжелобольным детям по всей стране. С нашей поддержкой фонд собрал уже 5 000 000 000 рублей и спас жизни более 14 000 детей.

PR и ключевые СМИ об организациях

Упоминания Альфа-Онлайн в ключевых СМИ: Альфа-Онлайн стал лучшим мобильным банком в рейтинге Markswebb: 1. https://www.rbc.ru/industries/news/670d28629a79476f86d66ea12. https://www.vedomosti.ru/press_releases/2024/10/14/alfa-onlain-vnov-priznan-luchshim-mobilnim-bankom-v-brauzere-smartfona 3. https://lenta.ru/news/2024/10/14/mobilnym/ Альфа-Банк первым запустил мобильный банк на российской операционной системе Аврора пятой версии:https://lenta.ru/news/2024/04/12/mobilnyy/ https://www.gazeta.ru/tech/news/2024/04/12/22773518.shtml https://1prime.ru/20240412/bank-847334845.html https://finance.rambler.ru/importozameshchenie/52596135-alfa-bank-zapustil-mobilnyy-bank-na-rossiyskoy-operatsionnoy-sisteme/ https://t.me/World_Sanctions/27898 Мобильное приложение Альфа-Банка и мобильный банк в браузере Альфа-Онлайн вновь возглавили рейтинг по итогам ежегодного сравнительного исследования удобства и доступности банковских сервисов для физических лиц от UsabilityLab. https://lenta.ru/news/2024/03/06/prilozhenie/ https://www.vedomosti.ru/press_releases/2024/03/06/prilozhenie-alfa-banka-i-mobilnii-bank-alfa-onlain-nazvani-samimi-udobnimi https://www.gazeta.ru/business/news/2024/03/06/22490827.shtml