Шорт-лист
Организация:

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Номинация:

Государство и Общество

https://transport.mos.ru

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Шорт-лист
Организация:

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Номинация:

Государство и Общество

https://transport.mos.ru

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы формирует политику, предоставляет услуги, управляет государственным имуществом в сфере транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Он обеспечивает безопасность объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств.

Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Цифровая экосистема Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы помогает обеспечивать своевременное оказание услуг пассажирам.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

Цифровая экосистема Транспортного комплекса Москвы - бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы Транспортного комплекса. В нее интегрирован ряд приложений и продуктов, обеспечивающих комфортное функционирование транспортного каркаса города. Функциональным заказчиком является Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Технологии и решения

Оплата проезда по биометрииВ октябре 2021 года Московский метрополитен запустил сервис оплаты проезда по биометрии. Сервис оплаты проезда по биометрии - способ полностью бесконтактной оплаты проезда с помощью технологии распознавания лиц. Для оплаты пассажирам не нужны смартфон или банковская карта — достаточно посмотреть в камеру на турникете. Сервис работает на всех станциях метро, МЦК, ж/д направлениях аэроэкспресса и речном транспорте. С начала работы сервиса по биометрии в городском транспорте прошли более 82 млн раз, свыше 320 тыс. пользователей зарегистрировано в системе.Москва стала первым городом в мире, который внедрил технологию оплаты проезда по распознаванию лица в таком масштабе. Нигде в мире сервис для оплаты проезда с помощью распознавания лица не реализован с таким удобством. Вся система – отечественная разработка и собственность Правительства Москвы. Сервис оплаты проезда с помощью биометрии не раз становился победителем отраслевых премий, в 2022 году сервис занял первое место на премии «Формула движения» в номинации «Лучшее решение в области цифровизации транспорта»; премии FINAWARD в номинации «Платёжный сервис B2C»; а также был отмечен на премией журнала «Интеллектуальные транспортные системы России». Сейчас оплата по биометрии - самый технологичный и современный способ оплаты проезда.Основной партнер сервиса оплаты проезда по биометрии — компания VisionLabs, которая помогает создавать пассажирские сервисы на базе технологии компьютерного зрения. Обработкой платежных данных занимается банк ВТБ.Чат-бот АлександраЧат-бот Московского транспорта Александра - уникальный бот, который отвечает на вопросы пассажиров. Сначала чат-бот умел отвечать только на вопросы о метро. В дальнейшем база знаний наполнилась ответами на вопросы про городской транспорт, пригородные электрички, «Аэроэкспрессы»‎, автовокзалы, велосипеды и самокаты, а также про эвакуацию авто, парковки, организацию дорожного движения, каршеринг и такси. Также пассажиры могут заказать у чат-бота сопровождение ЦОМП, справки об опоздании поездов или стоимости билетов.Сегодня до 50% официальных обращений пассажиры метро присылают именно в чат-бот, потому что это быстро и удобно. А пассажиры всего Московского транспорта присылают в бот 30% всех обращений. В среднем она обрабатывает 11-12 тыс. сообщений за сутки — это в 10 раз больше, чем в начале ее работы. Недавно зафиксировали рекорд — Александра за день ответила на 29 тыс. вопросов.Чат бот получил премию «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия», а также был отмечен премией журнала «Интеллектуальные транспортные системы России».Чат-бот Александра разработана группой компаний ЦРТ совместно с командой Московского метрополитена. В основе — продукт группы ЦРТ ChatNavigator — диалоговая платформа, которая использует в работе самые современные технологии синтеза и распознавания речи.МультиТранспорт«МультиТранспорт» — это сервис для единой оплаты и выгодных поездок на всех видах городского транспорта (метро, МЦК, МЦД, наземный транспорт), а также такси, самокатах и велосипедах в течение 30 дней. Сервис доступен в приложениях «Метро Москвы» и «Яндекс Go».В единый тариф входит безлимитный абонемент на весь городской транспорт, безлимитное количество поездок на велосипеде, 10, 20 или 40 промокодов на Яндекс Go от или до метро, МЦК и МЦД протяженностью не более 5 км и абонемент на самокаты Яндекс Go с бесплатным стартом и подпиской Яндекс Плюс. «МультиТранспорт» привязывается к пластиковой банковской карте. По этой же карте необходимо совершать поездки в городском транспорте.«МультиТранспорт» — проект, реализованный совместно с компанией Яндекс и банком ВТБ. Мы внедрили современную систему видеоаналитики, которая сообщает обо всех штатных и нештатных ситуациях на дорогах. Более 1,4 тыс. камер уже установлено на МКАД и ключевых магистралях города. Они в реальном времени круглосуточно выявляют до 13 типов инцидентов. Камера может определить, что на дороге находится человек или посторонние предметы, остановилась машина или случилось возгорание. Информация об этом моментально попадает в диспетчерский центр ЦОДД. Здесь решают, как отреагировать: оперативно направить Дорожный патруль, вызвать экстренные службы или принять другое действие. Благодаря комплексному подходу по повышению безопасности на МКАД с начала года количество погибших снизилось на 16%, раненых — на 20%, ДТП — на 16% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Общественный вклад

Сегодня транспорт — одна из самых быстро развивающихся сфер в столице. Многие успешные инновационные решения, принятые в последние годы, применяются в других регионах России. Именно передовые транспортные проекты позволили сделать Москву одним из мировых лидеров среди мегаполисов и обеспечить высокий уровень комфорта и безопасности москвичей.Цифровая экосистема Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы позволяет обеспечить прозрачность и доступность информации о транспортной инфраструктуре города для пассажиров. Кроме того, непрерывная разработка и внедрение инновационных технологий позволяют делать транспортную систему города более эффективной, удобной и безопасной.Билетная система: Внедрение разных способов оплаты проезда в транспорте Москвы позволяет снизить очереди в кассы. Пассажиры могут пополнить карту с помощью онлайн-сервисов или оплатить проезд банковской картой на любом турникете метро, МЦК или валидаторе наземного транспорта. А для оплаты по биометрии пассажиру не нужно ничего с собой иметь, деньги списываются сразу с карты. Сейчас оплата с помощью распознавания лица занимает не больше времени, чем банковской картой. А с учетом необходимости достать из кармана или сумки телефон или карту — даже быстрее.В Москве работает Дорожный патруль — это служба, которая 24/7 поддерживает водителей в пути: регулирует сложные участки, разбирает аварии, зимой помогает отбуксировать грузовые автомобили, которые застревают во время снегопадов. Экипажи курсируют по своим маршрутам и помогают тем, кто встретился им на пути, а также выезжают на ДТП или ЧП по поручению Ситуационного центра ЦОДД. Сегодня в автопарке Дорожного патруля 57 автомобилей: легковые машины, грузовые фургоны и пикапы. Ежедневно на дороги города выезжают 30 экипажей. С начала года они помогли автомобилистам более 31 тыс. раз, а всего за время работы с 2017 года оказали помощь более 200 тыс. водителей.

PR и ключевые СМИ об организациях

Приложение «Московский транспорт» появилось в 2017 году. За это время его скачали более 6 млн раз, а количество зарегистрированных пользователей составляет более 1,5 млн. Это приложение, объединяющее весь городской транспорт в один сервис. Концепция направлена на создание единой платформы, с помощью которой пользователи смогут без переключения между разными приложениями получить лучшее решение, ориентированное на их личные потребности, бюджет и предпочтения. Приложение нацелено как на водителей, так и на тех, кто предпочитает городской транспорт. С его помощью пользователи могут вызвать такси, забронировать автомобиль краткосрочной аренды, построить маршруты на разных видах транспорта или пешком, проверить загруженность городского транспорта и многое другое.https://www.mskagency.ru/materials/3334835https://truesharing.ru/news/37692/Ещё в приложении «Московский транспорт» можно привязать и пополнить карту «Тройка», подключиться к системе биометрической оплаты проезда, заказать и оплатить поездку сервиса «По пути», официально купить билет на речную прогулку по фиксированной цене. В этом сезоне водный раздел расширил свои возможности – появилась карточка маршрута. https://tass.ru/obschestvo/18905629https://ria.ru/20230401/taksi-1862336740.html. В ней можно посмотреть: описание маршрута, время в пути, а также возможные пересадки. Через приложение «Московский транспорт» также можно активировать зарядную сессию для электромобилей на городских зарядных станциях. https://tass.ru/ekonomika/19213435Приложение «Метро Москвы» запустили в 2017 году, сейчас это один из ключевых помощников пассажиров. С момента запуска приложение скачали более 10 млн раз, каждый месяц его возможностями активно пользуются свыше 1,9 млн человек. Многие функции в приложении появляются по просьбам пассажиров. Так, только в этом году мы запустили возможность «замораживать»‎ годовые абонементы на 14 дней для поездки в отпуск, командировку или на случай больничного. https://www.interfax.ru/culture/919117 Также появилась возможность привязать карту москвича для покупки льготных абонементов без обращения в кассу. https://lenta.ru/news/2023/06/29/krtmskvch/ Приложение также помогает реализовать абсолютно новую концепцию для московского транспорта — MaaS (мобильность как услуга). Так, в это году в приложении в тестовом режиме заработал сервис «МультиТранспорт» для выгодных поездок на разных видах транспорта: городском, такси, самокатах Яндекс Go и велосипедах Велобайк.‎ https://www.ixbt.com/news/2023/08/21/v-multitransporte-pojavilis-poezdki-na-taksi-i-samokatah--vse-poezdki-po-edinomu-abonementu.html Важная часть цифровой экосистемы транспорта Москвы‎ — чат-бот Александра. С 2020 года чат-бот Александра круглосуточно консультирует и помогает пассажирам за считанные секунды. За это время она успела ответить уже более чем на 5 млн вопросов. https://tass.ru/obschestvo/18784201 Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей в режиме 24/7. Написать ей можно на любой платформе — в приложениях, на сайтах или в социальных сетях. Сегодня до 50% всех обращений от пассажиров по теме метро приходится на чат-бот.В тестировании новых сценариев для Александры активное участие принимают пассажиры — пользователи онлайн-проекта «Город заданий». Вместе с редакторами чат-бота они успешно проработали уже пять сценариев: наземный транспорт и автовокзалы; каршеринг и такси; аэроэкспрессы и электрички; самокаты и велосипеды; автомобили.А в 2023 году Александра приобрела свой «цифровой» голос. В тестовом режиме пассажиры голосом могут задать вопрос и услышать аудио-ответ. Голосовой ответ Александра продублирует текстом. Функция полезна пассажирам, которым неудобно писать текстовые сообщения. https://www.vedomosti.ru/importsubstitution/new_technologies/articles/2023/05/15/973817-vo-ves-golos; https://www.m24.ru/news/transport/10022023/549784 Одно из ключевых «цифровых» транспортных событий последних лет — запуск оплаты проезда по распознаванию лица. Сегодня сервис работает на всех станциях метро, МЦК, речном транспорте, ж/д направлениях аэроэкспресса. В планах — масштабирование на наземный транспорт и МЦД. https://www.forbes.ru/society/442995-sistema-oplaty-s-pomos-u-lica-zarabotala-na-vseh-stanciah-moskovskogo-metro; https://www.interfax.ru/moscow/797452 https://www.mos.ru/news/item/97579073/ Нигде в мире оплата по распознаванию лица не работает в таком масштабе, как в Москве. К системе подключены более 320 тыс. пользователей, которые за все время совершили свыше 82 млн поездок по биометрии.Метрополитен традиционно выступает площадкой для тестирования и внедрения новейших технологий, которые в дальнейшем широко используют все москвичи и жители России. Так, 1 марта 2023 года в день запуска движения по всей Большой кольцевой линии на пяти станциях новой линии заработала пилотная мобильная b2b-сеть 5G — единственная в российском транспорте сеть нового поколения. https://iz.ru/1477230/2023-03-01/na-piati-stantciiakh-bkl-v-moskve-zarabotala-pilotnaia-set-5g Осенью 2023 года в метро началось тестирование третьей формы национальной валюты — цифрового рубля. Московский метрополитен вошел в число первых участников тестирования разработки Банка России. https://www.kommersant.ru/doc/6253294 https://rg.ru/2023/10/04/reg-cfo/dengi-ne-haknut.html

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

Цифровая экосистема Транспортного комплекса Москвы - бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы Транспортного комплекса. В нее интегрирован ряд приложений и продуктов, обеспечивающих функционирование транспортного каркаса города:Единый транспортный портал: https://transport.mos.ruВсего на Едином транспортном портале представлена 21 услуга https://t.mos.ru/mostrans/servicesМобильное приложение «Московский транспорт»: «Московский транспорт» — это MaaS-приложение, объединяющее все виды транспорта. С его помощью пользователи могут вызывать такси, бронировать каршеринг, строить мультимаршруты, отслеживать прибытие автобусов и трамваев в реальном времени и проверять загруженность транспорта.https://apps.apple.com/ru/app/московский-транспорт/id1227002793 Телеграм-канал «Дептранс Москвы»: https://t.me/DtRoad - самый цитируемый телеграм-канал среди госструктур. Здесь публикуются не только новости о транспорте, но и сообщения о городе, технологиях, экологии, урбанистике, культуре и в целом о том, что происходит в Москве.Московский метрополитен:https://www.mosmetro.ruНа сайте Московского метрополитена можно найти актуальную карту метро, получить информацию о билетах, тарифах и сервисах, узнать о закрытиях и ремонтах, а также прочитать последние новости о развитии метрополитена. На сайте доступны 7 услуг: ● чат-бот Александра● пополнение карты «Тройка»‎● построение маршрутов● вызов ЦОМП● подача заявки о забытых вещах● экскурсии в метро ● книги в метроМобильное приложение «Метро Москвы»:https://apps.apple.com/ru/app/метро-москвы-мцд-и-мцк/id1093391186Официальное приложение Московского метрополитена. Приложение является универсальным городским помощником с широким спектром возможностей. Приложение было запущено в январе 2017 года и регулярно дополняется новыми функциями для удобства пассажиров. Самое масштабное обновление было проведено в ноябре 2020 года. С момента выпуска приложение загрузили 10,3 млн раз. Функционал приложения: все новости о работе метро, управление картой «Тройка»‎ и картой москвича, построение маршрутов, мониторинг загруженности вагонов метро, подключение к сервису оплаты по биометрии, чат-бот Александра.Чат-бот Александра: https://i.transport.mos.ru/alex Чат-бот Александра – виртуальный помощник Московского транспорта. Это умный бот, который круглосуточно консультирует и помогает пассажирам онлайн за считанные секунды. Сейчас в базе знаний бота порядка 3 тысяч ответов и 64 тысячи вопросов о метро, МЦК, МЦД, наземном транспорте, автовокзалах, ЦОДД, «Аэроэкспрессе», «Велобайке», ЦППК, речном транспорте, такси и каршеринге.Московский паркинг: https://parking.mos.ru/Официальный сайт ГКУ "АМПП", где пользователи в несколько нажатий могут:- Посмотреть интерактивную карту платных парковок с подробной информацией о каждом участке.- Получить онлайн-услуги "Московского паркинга".- Найти автомобиль на спецстоянке по его номеру.- Получить ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.В сентябре 2023 года дизайн сайта был обновлен, чтобы пользователям было ещё удобнее и проще пользоваться порталом.Центр организации дорожного движения: https://gucodd.ru/Официальный сайт ЦОДД, где жители Москвы могут познакомиться с основными направлениями работы ЦОДД, связаться с дорожным куратором ЦОДД и оставить заявку на установку нового светофора рядом с домом или организации парковки, посмотреть загруженность дорог в режиме реального времени и получить прогноз на несколько часов вперед в специальном виджете. Также пользователи могут посмотреть расположение всех камер, светофоров, стел велодорожек и перекрытия на одной карте. Мобильное приложение "Парковки России": https://parking.mos.ru/app/ «Парковки России» – одно из самых популярных транспортных приложений в столице. Оно давно вышло за рамки стандартного сервиса для оплаты парковки и стало универсальным помощником водителей.В приложении доступны:— оплата парковок разных типов в Москве и Санкт-Петербурге— исправление ошибок в парковочной сессии— проверка и оплата штрафов и эвакуации автомобиля— оплата начислений за проезд по МСД, проспекту Багратиона и многое другоеНа сегодняшний день более 95% водителей столицы используют приложение «Парковки России» для оплаты парковок. Обновленную версию приложения, выпущенную в 2019 году, скачали уже более 8 млн раз.