ПАО Вымпелком // КиберКвиз - социальный обучающий проект в области безопасности
Информационная безопасность
ПАО Вымпелком // КиберКвиз - социальный обучающий проект в области безопасности
Шорт-листПАО Вымпелком // КиберКвиз - социальный обучающий проект в области безопасности
Информационная безопасность
Одно из направлений витрины игр в билайне – спец. проекты, коим таких является флагманская игра «КиберКвиз». Игра основана на реальных событиях и состоит из 42 уровней, которые открываются постепенно.В игре рассказываем и показываем, как самый безопасный оператор (билайн) защищает от мошенников и спама, как не остаться без связи, если вдруг закончились деньги на телефоне, как работают и для чего нужны другие сервисы билайна – облако, локатор, общий баланс абонентов, группа поддержки в случае мошенничества, предупреждающие этикетки на экране телефона, голосовой помощник, расшифровка звонков и многое другое полезное и главное – бесплатное. Кульминация игры - финальный квиз, за прохождение которого игроки получают 150 сот лояльности. Игра доступна как для абонентов, так и не для абонентов билайна (через вэб версию).
Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики
КиберКвиз по своей сути это социальный обучающий проект в области безопасности, созданный с целью демонстрации возможностей наших продуктов и услуг в области безопасности, играть могут не только наши клиенты, но и абоненты других операторов (через веб-версию), Суть игры "КиберКвиз" заключается в том, чтобы помочь главному герою КиберПавлику справиться с трудностями мошенниками. Игра основана на реальных событиях и состоит из 42 уровней в виде комиксов и мини-игр. 43 уровень – это квиз с вопросами по пройденным уровням. За прохождение уровней игроки получают валюту программы лояльности соты – это почти как бонусы, их можно обменивать на усиление тарифа, конвертировать в рубли для оплаты сотовой связи и других сервисов билайн. Также в игре представлены призы от партнеров в сюжетах – кешбэк, промокоды и подписки. А еще можно собрать рюкзак Павлика, состоящий 15 элементов (наручники, флешка, смартфон, помада и пр.). Приз за сбор коллекции – стильный фирменный мерч от билайна и деньги в интернет-магазин, как дополнительный стимул пройти все уровни. А еще вы познакомитесь с Биланной – еще одной героиней игры и подругой Павлика! Основные цели проекта: - Рост знаний абонентов о сервисах билайна в части фрода и мошенничества, подключение и использование этих бесплатных полезных сервисов - Закрепление знания среди абонентов и не абонентов по средством геймификации о том, что билайн – действительно самый безопасный операторов связи- Демонстрация возможностей наших продуктов и услуг в области безопасности, защиты от фрода и мошенничества- Привлечение НЕ абонентов билайна сначала в игру, а потом и к нам – в билайн - Десятикратный рост времени, проведенного в мобильном приложении билайна благодаря играм- Более 5 млн. призов от партнеров, выданных в игре (подписки, промокоды, кешбэки) - х6 авторизаций в приложении билайна- рост вовлечения абонентов в валюту лояльности – сотыСреди участников «большой четверки» операторов сотовой связи в России игровой контент такого формата предоставляет только в билайнВ этом смысле мы задаём тренд и «соревнуемся» за внимание клиентов уже не только на уровне сотовых операторов, но и на уровне социальных сетей (для авторизации необходим только номер телефона любого оператора!)Также мы делаем игры, которые доступны не только абонентам билайна, но и другим операторам через наш сайт, достаточно авторизоваться по номеру телефона – и вы в игре!Абоненты билайна могут подключить бесплатные сервисы в один клик прямо из игры, а не абоненты – ознакомиться с сервисами и подумать над тем, чтобы стать абонентом билайна.Для нас важно доносить ценность до пользователя и формировать позитивное впечатление о продуктах через эмоциональную связь и позитивный опыт! Каждый сталкивался с мошенничеством и обманом. Игра о безопасности напомнит, как избежать неприятных ситуаций, что можно предпринять, если неприятность уже произошла, какие сервисы билайна помогут чувствовать себя комфортно и уверенно в сети. Играйте сами и делитесь с близкими, помощь – это важно!
Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации
Группа быстрого реагирования билайна (уровни 25-27) Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности. Часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и фокусной помощи клиентам компании.Под атакой мошенников счет идет на секунды. Чтобы клиент в экстренной ситуации не терял время, набирая электронного консультанта, специалисты билайна провели большие изменения на IVR (интерактивное голосовое меню).Теперь первое, что слышит клиент, набирая 0611, — информацию о безопасности. билайн предупреждает, что не стоит сообщать личные данные и коды из смс по телефону, а договор на услуги связи бессрочный и продлевать его не нужно. Далее можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с Группой быстрого реагирования или получить информацию о том, как себя обезопасить. Группа быстрого реагирования сотрудничает с банками, Госуслугами и другими органами. Совместная оперативная работа помогает предоставлять оперативную обратную связь и помощь клиентам, которые оказались под воздействием мошенников.
Технологии и решения
Сервис Моя безопасность (уровни 1 - 3) https://moskva.beeline.ru/customers/products/security/ - предупредит о нежелательных звонках - защитить звонки в мессенджерах - заблокирует спам - поговорит за вас, когда вам не удобно - запишет и пришлет разговор Сервис B2B Этикетка (уровни 4-6)https://moskva.beeline.ru/business/telephony/identifikaciya-vyzovov/ - забрендированные исходящие звонки, чтобы чаще дозваниваться до клиентов - позволяет передавать вместе с голосовым вызовом дополнительную информацию о звонящем. Например, можно указать название компании, бренд или цель звонка - абоненты будут знать, от кого и/или о чём им поступает звонок, без установки дополнительных приложений, определяющих номер - этикетка работает внутри и за пределами сети билайна.
- Услуга Поддержа при нуле (уровни 10-12)https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/podderzhka-pri-nule/- за 0 руб оставайтесь на связи до конца дня, даже если на балансе нет денег и номер заблокирован- навигация, мессенджеры и звонки без ограничений
Сервис Облако билайна (уровни 19-21) https://moskva.beeline.ru/customers/products/oblako/ - всё сделает за вас: загрузит и упорядочит файлы, не расходуя ГБ в домашней сети - импортирует файлы из других хранилищ - бесплатная базовая версия Сервис Семья рядом (уровни 22 - 24) https://moskva.beeline.ru/customers/products/semyaryadom/ - будьте в курсе, что с родными, даже когда они далеко в приложении «Семья рядом»- точная геолокация- уведомления о перемещениях- громкий сигнал даже в беззвучном режиме- режим невидимки, если нужно побыть наедине с собой- бесплатная базовая версия Группа быстрого реагирования - Если вы столкнулись со злоумышленниками, вы можете обратиться в Группу быстрого реагирования билайна по номеру 0611 Сервис Семья в билайнеhttps://moskva.beeline.ru/family/- сервисы для забот: делитесь тарифом, просматривайте и пополняйте балансы близких, учитесь и отдыхайте в уютной компании- удалённое замедление мессенджеров и соц.сетей- защита семьи от спам-звонков и мошенников- шеринг пакета минут и интернета- отслеживание и пополнение счета любого члена семьи- бесплатная базовая версия Среди участников «большой четверки» операторов сотовой связи в России игровой контент такого формата предоставляет только в билайнВ этом смысле мы задаём тренд и «соревнуемся» за внимание клиентов уже не только на уровне сотовых операторов, но и на уровне социальных сетей (для авторизации необходим только номер телефона любого оператора!)Также мы делаем игры, которые доступны не только абонентам билайна, но и другим операторам через наш сайт, достаточно авторизоваться по номеру телефона – и вы в игре!Абоненты билайна могут подключить бесплатные сервисы в один клик прямо из игры, а не абоненты – ознакомиться с сервисами и подумать над тем, чтобы стать абонентом билайна.
Общественный вклад
Лизаалерт х билайн (уровни 31-33)
Билайн уже более 12 лет является ключевым партнером отряда, предоставляя ему технологическую поддержку и новейшие разработки. Каждый год нашего сотрудничества приносит новые плоды, где эффективным результатом становится самое дорогое — спасенная человеческая жизнь. Входная точка практически каждого поиска — звонок на бесплатную горячую линию 8(800)700-54-52, которую отряду предоставляет билайн. Благодаря 239 операторам, дежурящих посменно, «ЛизаАлерт» ежедневно в круглосуточном режиме получает заявки на поиск людей и важные свидетельства по всей стране. Система смс-информирования «Потеряться — не значит пропасть». После подключения к бесплатной рассылке добровольцы, которым может стать каждый желающий, получают смс-уведомление о поисках пропавшего человека в выбранном регионе или районе города. Сервис стал одним из ключевых элементов для масштабирования отряда «ЛизаАлерт». С 2018 года к смс-информированию подключились и стали добровольцами более 87 тыс. человек в 63 регионах России. Оповещения потенциальных свидетелей. Это дополнение к сервису «Потеряться — не значит пропасть». С помощью механизмов Big Data получается анализировать огромное количество данных об абонентах. Так, смс стали получать те, кто конкретно мог сыграть ключевую роль в поиске человека. Это люди, которые бывают в том месте, где потенциально может находиться пропавший. При этом все данные остаются анонимными и обезличенными для всех участников процесса. Получив такое сообщение, человек сам принимает решение связаться с отрядом и сообщить информацию о пропавшем. Для поисково-спасательных операций в природной среде отряд использует беспилотную авиационную систему (БАС), готовую к работе практически в любых погодных условиях — и в минусовую погоду, и в дождь, и в метель. БАС состоит из дрона с полетной дальностью до 25 км с возможностью поиска в темноте, мощного тепловизора и нейросети «Beeline AI — поиск людей». Три таких устройства (дрона) находятся в распоряжении «ЛизаАлерт» с конца 2021 годаОтряд продолжает использовать технологию Multisim, разработанную билайном и переданную «ЛизаАлерт» для поисково-спасательных операций. Это своего рода роутер, который объединил в себе мощности четырех операторов для увеличения скорости мобильного интернета и обеспечения устойчивой связи в труднодоступной местности. Важная особенность устройства — влагонепроницаемость, которая позволяет отряду вести работу в экстремальных погодных условиях.
PR и ключевые СМИ об организациях
https://www.cnews.ru/news/line/2024-07-26_bilajn_prezentoval_novuyu?erid=2VSb5zBZZUc
https://news.rambler.ru/games/53149839-bilayn-prezentoval-novuyu-ploschadku-dlya-igrovyh-razrabotchikov/ https://news.myseldon.com/ru/news/index/315567198
https://www.iguides.ru/main/other/beeline_zapustil_ploshchadku_dlya_igrovykh_razrabotchikov/
https://findjob.ru/news/bilayn_prezentoval_novuu_ploshchadku_dlya_igrovykh_razrabotchikov.html
https://telecom.cnews.ru/news/line/2024-07-26_bilajn_prezentoval_novuyu?erid=2VSb5zBZZUc
http://findnews.ru/bilayn_prezentoval_novuu_ploshchadku_dlya_igrovykh_razrabotchikov.html
Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации
Вэб версия игры: https://cyberquiz.beeline.ru/cyberquiz/
Раздел игр на сайте билайна: https://moskva.beeline.ru/games/games-page/