Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Социальные сети Госуслуг — это проект Минцифры России. С 2020 года активно развиваются два направления — общее для всех и отдельно для семей с детьми. Дополнительно запущен чат-бот с чек-листами. В соцсетях ежедневно предоставляется официальная информация о цифровых проектах, онлайн-сервисах и их использовании в разных жизненных ситуациях. Например, при оформлении пособий, документов, запросов.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

Соцсети Госуслуг находятся в постоянном взаимодействии с государственными организациями и ведомствами. Рассказывают о государственных проектах, инициативах и проводят эфиры с ответами экспертов на важные вопросыПсихологи Московской службы психологической помощи по приглашению соцсетей Госуслуг отвечают на вопросыо родительском выгорании https://t.me/gosuslugiforparents/3275 о выборе секций для детей https://t.me/gosuslugiforparents/3260 об адаптации и буллинге в школе https://t.me/gosuslugiforparents/3155Госуслуги в прямом эфире с участие представителей ведомств рассказывают о работе новых цифровых сервисовдля поступления в вуз https://vk.com/gosuslugiforparents?z=video-195855333_456239449%2Fvideos-195855333%2Fpl_-195855333_-2 для оформления пособий https://vk.com/gosuslugiforparents?z=video-195855333_456239424%2Fvideos-195855333%2Fpl_-195855333_-2 Госуслуги рассказывают о социальном проекте Елка желанийhttps://vk.com/gosuslugiforparents?w=wall-195855333_711875 Госуслуги рассказывают о личном опыте матерей при защите прав и оформлении пособийпереход на надомное обучение https://vk.com/gosuslugiforparents?w=wall-195855333_709088повышение квалификации https://t.me/gosuslugiforparents/2653Госуслуги присоединились к социальной компании против кибербуллингаhttps://vk.com/gosuslugiforparents?w=wall-195855333_707918 Госуслуги рассказывают о госпроектах для обучения школьников:https://t.me/gosuslugiforparents/3156Госуслуги совместно с Банком России информируют о новых возможностях для автовладельцевhttps://t.me/gosuslugi/1063

Технологии и решения

Для развития соцсетей Госуслуги используют стандартные инструменты, которые предлагают работающие площадки:публикация постовоформление карточек и инструкцийпрямые эфирысторисответы в комментарияхопросы и викториныинтервью видео с инструкциямиМногие форматы были впервые использованы именно в соцсетях Госуслуги и впоследствии получили широкое распространение в соцсетях других ведомств. В 2023 году запущен новый чат-бот с инструкциями. Это технологическое решение использовано соцсетями Госуслуг впервые. Менее чем за месяц пользуются уже около 10 тысяч человек. Именно этот проект Минцифры номинирует на Премию Рунета в 2023 году. На 19 ноября 2023 года в чат-боте соцсетей Госуслуг размещены такие чек-листы:Как справляться в школеСписок дел до 1 сентябряПроверка детской безопасностиПособия для работающих мамОформление Пушкинской картыАлименты по судебному приказуЧто делать после покупки жильяДокументы при рождении ребенкаКак заплатить за стаж для пенсииРасчет дохода для единого пособияПроверка горячего питания в школеВыплаты при сокращенииПособия для мам без работыПеревод на семейное обучениеРежим дня для I сменыПодготовка к единому пособиюДокументы для вычета за квартируУсловия для единого пособияВычет на детей за 3 года

Общественный вклад

Задача нового чат-бота с инструкциями — помощь пользователям быстро находить пошаговые планы в удобном формате. Чек-листы можно сохранять и скачивать для распечатки. Там наглядно и понятно написано, что конкретно делать по шагам: 1, 2, 3. Благодаря поиску по категориям, не нужно искать важное среди сотен постов. Можно в два клика найти нужную инструкцию. В соцсетях Госуслуг размещено почти 2 500 публикаций о государственных проектах, инициативах, возможностях цифровых сервисов, выплатах и льготах для физических лиц и бизнеса. За 3 года работы аудитория соцсетей Госуслуг выросла до 5,3 млн человек.

PR и ключевые СМИ об организациях

Материалы из соцсетей Госуслуг регулярно цитируются государственными и частными сообществами в соцсетях. Публикации репостят или копируют ведомства, частные каналы и развитые группы, в числе которых:Социальный фонд РоссииМинтруд РоссииДОМ.РФСовет МатерейОбъясняем.РФНацпроекты РоссииБанк РоссииСпецпроекты ВКонтакте

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

Госуслуги представлены в соцсетях несколькими сообществами и каналами:Госуслуги для родителейhttps://t.me/gosuslugiforparents https://vk.com/gosuslugiforparents https://zen.yandex.ru/gosuslugiforparents https://m.ok.ru/gosuslugiforparents Госуслугиhttps://vk.com/gosuslugi https://ok.ru/gosuslugi https://t.me/gosuslugi https://dzen.ru/gosuslugi https://rutube.ru/channel/23789311/ В ноябре 2023 года в Телеграме запущен чат-бот с инструкциями @gosuslugi_checklist_bot Готовится к запуску такой же ВКонтакте