Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

В 2022 году приложение ВТБ Онлайн, как и приложения многих других российских банков, удалили из популярных магазинов App Store и Play Market. В этот момент на первый план для наших клиентов вышла веб-версия ВТБ Онлайн. Ее нужно было трансформировать до уровня мобильного приложения, сохранив ту же функциональность и удобство для пользователей, к которым они давно привыкли. Для этого мы использовали технологию PWA (Progressive Web Application), которая позволяет использовать веб-версию, как мобильное приложение: установка иконки на рабочий стол, отсутствие браузерной строки, поддержка нативных функций и пр.Мы первыми из банков внедрили в нашу веб-версию мгновенный вход по Face&Touch ID, возможность оплаты квитанций по QR-коду прямо из браузера и адресную книгу. Также недавно добавили возможность получать push-уведомления о финансовых операциях. Всеми этими опциями каждый день пользуются более 15 млн наших клиентов. Уверены, что наши разработки позволяют им не менять свои привычки, а пользоваться ВТБ Онлайн так же, как раньше.В течение последнего года мы наблюдаем, как основные крупные банки также стали использовать аналогичные технологии. По сути, мы трансформировали представление об онлайн-банкинге, сделав его использование одинаково удобным во всех каналах (веб, приложения). Новый подход сделал его более устойчивым к любым изменениям, гибким и независимым от внешних обстоятельств, в том числе санкций. Планируем и дальше развивать наш ВТБ Онлайн на гибридных веб-технологиях, которые, по нашему убеждению, вскоре должны стать для всех участников рынка «новым черным».

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

ВТБ уже много лет участвует в гос. программах, помогая клиентам получать различную социальную поддержку через ВТБ Онлайн: перевод пенсии и льготы для пенсионеров, банковские услуги, адаптированные для лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, оплата налогов, получение имущественного налогового вычета.Также в ВТБ Онлайн доступно использование сервисов Госуслуг: регистрация на Госуслугах, единый счет для социальных выплат, получение детских пособий, распоряжение материнским капиталом, проверка кредитной истории, арестов и взысканий, помощь безработным.

Технологии и решения

В феврале 2022 приложения ключевых банков стали недоступны в Google Play и Apple App Store. Клиентский путь установки и обновления в новых магазинах приложений стал достаточно сложным и непривычным. Веб показал себя с новой стороны, оказался самым устойчивым к санкциям. Все это послужило импульсом для создания лучшего продукта на основе новой технологии. ВТБ первым разработал гибридную технологию, которая совместила в себе доступность веба и клиентский опыт приложения. Гибридное приложение обладает всем необходимым функционалом для работы с банковскими продуктами, легко адаптируется под любые устройства и операционные системы, может распространяться через официальные магазины устройств.Гибридная технология базируется на веб-технологии, универсальной для всех платформ (JavaScript, HTML) и встраивается в мобильное приложение через WebView. Интерфейс веба усиливается с помощью нативных компонентов и функций: быстрый вход, push-уведомления, адресная книга и камера. Гибридное приложение не требует обновлений через магазин приложений, что обеспечивает моментальную доставку новых функций до клиента. Также с переходом на новое решение мы обеспечили единый релизный процесс для всех цифровых каналов (мобильного приложения и веб), ранее было 3 параллельных процесса.Данное решение позволило банку обновлять приложение для клиентов iOS и Android, минуя магазины приложений, сократить сроки миграции клиентов на новые версии с 8 месяцев до мгновенной раскатки (новый функционал становится доступен всем клиентам с релизом интернет-банка). Внедрение гибридной технологии позволило снизить затраты на развитие цифровых каналов в 2 раза. В результате, новый подход обеспечил единый клиентский опыт во всех цифровых каналах iOS, Android и Веб.Результаты проекта:- Тираж новых версий мобильного приложения сокращен с 8 месяцев до моментального обновления после опубликования релиза;- Сокращен бюджет на развитие и сопровождение в 2 раза;- Снижена зависимость от магазинов приложений (блокировки, сложность обновления для клиентов);- Продуктовые метрики для гибридной технологии остались на уровне нативной версии, аудитория продолжила рост (+ 3 000 000 новых активных клиентов);- Уже 6 500 000 клиентов используют мобильное приложение в гибридной версии;- Снижение количества жалоб на работу ВТБ Онлайн по тематике «Обновление приложения»; - Переход на единый релизный процесс (ранее было 3 параллельных процесса);- 1-ое место от Markswebb в номинации Digital Office;- 1-ое место от Best for Life в номинации Лучшее мобильное приложение банка (премия за дизайн);- Использование гибридной технологии позволило снизить уровень зависимости от санкционной политики иностранного ПО.ВТБ стал первым, кто разработал банковское приложение для российской мобильной операционной системы Аврора, которая создана для построения доверенной мобильной инфраструктуры, защиты чувствительной информации в государственных организациях, крупных и средних коммерческих компаниях. Тем самым, ВТБ активно участвует в инициативах, направленных на обеспечение технологического суверенитета государства.ВТБ первым из российских банков запустил пилот цифрового рубля в ВТБ Онлайн, а также разработал технологию обналичивания цифровых рублей через банкоматы. Сейчас операция проходит тестирование банками-участниками проекта, после этого ее запустят в массовый оборот. Технологию снятия цифровых рублей представили на форуме Finopolis-2023.

Общественный вклад

ВТБ сотрудничает с Всероссийским обществом инвалидов (ВОИ). Совместно с организацией банк оказывает поддержку людям с инвалидностью, повышает для них доступность финансовых услуг и развивает цифровые сервисы.ВТБ с 2020 года активно адаптирует свои продукты и услуги для клиентов с инвалидностью. Для незрячих и слабовидящих пользователей доступна большая часть функционала мобильного приложения и интернет-банка ВТБ Онлайн, в том числе денежные переводы, оплата услуг ЖКУ и мобильной связи, карта банкоматов, специальный голосовой ассистент и другие сервисы. В разработке новых сервисов участвуют сотрудники с нарушением зрения, которые отлично понимают, каким образом должен работать новый функционал. В 2022 году в ВТБ Онлайн появился раздел «Специальные возможности», в котором клиент может указать, какой тип операций специального обслуживания ему требуется. После заполнения анкеты он получает информацию об услугах и сервисах, которые уже адаптированы под его потребности.Банкоматы банка оснащены специальным программным обеспечением с возможностью речевого вывода информации. Незрячему клиенту достаточно вставить проводные наушники в аудиоразъем, чтобы самостоятельно выполнять необходимые операции: запросить баланс, снять наличные, внести деньги на банковскую карту. Кроме того, банк ведет работу над адаптацией сервисов для пользователей с нарушениями моторики, глухих, клиентов с дислексией и ментальными нарушениями.

PR и ключевые СМИ об организациях

- РИА Новости: ВТБ Онлайн стал лидером в рейтинге лучших банковских веб-приложений. Ссылка: https://ria.ru/20230720/prilozheniya-1885341582.html - РИА Новости: Аудитория ВТБ Онлайн до конца года может вырасти до 17 млн клиентов. Ссылка: https://ria.ru/20231108/vtb-1908145171.html - CNews: ВТБ полностью адаптировал веб-версию ВТБ Онлайн для смартфонов. Ссылка: https://www.cnews.ru/news/line/2023-09-11_vtb_polnostyu_adaptiroval?erid=Kra245Ayp - КоммерсантЪ: ВТБ трансформировал интернет-банк в полноценное мобильное приложение. Ссылка: https://www.kommersant.ru/doc/5413914?ysclid=lp2ekvvauu289304232- CNews: Число активных пользователей интернет-версии «ВТБ Онлайн» выросло на 8%. Ссылка: https://www.cnews.ru/news/line/2023-04-11_chislo_aktivnyh_polzovatelej

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

1. online.vtb.ru (ссылка на веб-версию ВТБ Онлайн)2. https://store.ruplay.market/app/ru.vtb24.mobilebanking.android (ссылка на гибридную версию ВТБ Онлайн Android)