Единый личный кабинет для клиентов корпоративного блока АО «Банк Дом.РФ»
Экономика и Бизнес
Единый личный кабинет для клиентов корпоративного блока АО «Банк Дом.РФ»
Единый личный кабинет для клиентов корпоративного блока АО «Банк Дом.РФ»
Экономика и Бизнес
Новый дистанционный канал для клиентов корпоративного блока АО «Банк Дом.РФ» - Единый личный кабинет – (ЕЛК)»В 2021 году АО «Банк ДОМ.РФ» реализовал важный проект по созданию единой точки входа для корпоративных клиентов. Эта платформа, разработанная с акцентом на отказоустойчивость, обеспечивает доступ ко всем продуктам Банка и оптимизирует клиентские пути. Одним из ключевых улучшений стало значительное повышение уровня автоматизации в процессе выдачи кредитных средств клиентам проектного финансирования, что является одним из наиболее сложных и частых операций в банковском сегменте. Это нововведение не только упростило взаимодействие клиентов с банком, но и повысило эффективность предоставления услуг.В обновленном Едином личном кабинете пользователей теперь представлена полная информация о доступных лимитах его проектной деятельности. При формировании заявки на выдачу кредитных средств система автоматически предлагает клиенту доступные параметры и онлайн рассчитывает остаток средств. Кроме того, клиенты могут направлять платежные поручения вместе с заявкой на выборку, которые будут автоматически обработаны после согласования всеми экспертными подразделениями, без необходимости повторного подключения клиента.Эти нововведения значительно оптимизировали процесс, что позволило сократить время рассмотрения транша с трех дней до 2,3 часов. Это не только повысило скорость обслуживания, но и улучшило общий клиентский опыт, сделав его более удобным и эффективным. По первым отзывам клиентов, работа с дистанционными сервисами банка стала значительно более удобной. Все функциональные возможности интуитивно понятны, что позволяет пользователям легко ориентироваться в системе без необходимости в дополнительном онбординге. Это положительно сказывается на опыте взаимодействия клиентов с банком, делает услуги более доступными и сокращает время на выполнение различных операций. Благодаря этому клиенты могут быстрее и эффективнее решать свои финансовые вопросы, что в общем делает банковское обслуживание более качественным.На данный момент интернет-банком для бизнеса пользуется более 30% всего портфеля клиентов проектного финансирования Банка. Каждый квартал прирост клиентов нового решения онлайн банка составляет х2. Активность пользователей в 2023 году выросла на 5%. Средняя оценка пользователей составляет 8,6.
Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики
Полная цифровизация процесса выдачи кредитных средств позволила создать репрезентативную модель данных, которая охватывает структуру, стоимость, характер и регулярность расчетов застройщиков с их контрагентами. Это развитие данных открывает возможность для построения предиктивных моделей с высокой точностью, что особенно актуально для анализа поведения одного из самых нестабильных рынков – рынка жилой недвижимости. С помощью этих моделей можно будет лучше прогнозировать тренды и риски, а также принимать более обоснованные решения как для финансовых учреждений, так и для самих застройщиков. Это позволит повысить эффективность управления проектами, оптимизировать финансирование и минимизировать риски, связанные с колебаниями рынка в различных регионах страны. Таким образом, цифровизация не только улучшает существующие процессы, но и создает новые возможности для анализа и оптимизации в сфере строительства.
Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации
Интернет-банкинг значительно упрощает отслеживание финансовых потоков, что, в свою очередь, содействует налоговым органам в сборе налогов и снижает уровень уклонения от их уплаты. В едином личном кабинете (ЕЛК) реализован упрощенная форма для оплаты бюджетных платежей, которая обеспечивает быстрый и удобный процесс, что минимизирует вероятность ошибок и сокращает время, необходимое клиентам для работы с финансовыми документами.Упрощение процессов расчета и уплаты налогов делает взаимодействие с налоговыми органами более прозрачным и удобным. Это положительно сказывается на доходах бюджета, так как налогоплательщики могут своевременно и без лишних затрат оплачивать свои обязательства. Использование цифровых технологий не только увеличивает эффективность налогового администрирования, но и способствует формированию культуры добросовестного исполнения налоговых обязательств среди граждан и бизнеса. В результате, это создает более стабильную финансовую среду и способствует устойчивому развитию экономики в целом.
Технологии и решения
Микросервисы и омниканальность- базовые принципы построения цифровых сервисов в Банка Дом.РФ. Новый интернет-банк для бизнеса проектируется как канальный сервис, интегрирующийся с бизнес-слоем, общими и служебными сервисами.Микросервисы и омниканальность действительно являются фундаментальными принципами для построения цифровых сервисов в Банке Дом.РФ. Внедрение микросервисной архитектуры позволяет создавать гибкие и масштабируемые приложения, которые могут легко адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса и клиентов. Каждый микросервис отвечает за конкретную функцию или группу функций, что значительно ускоряет процесс разработки и улучшает взаимодействие между различными компонентами системы.Микросервисы и омниканальность обеспечивает бесшовный пользовательский опыт, позволяя клиентам взаимодействовать с банком. Это обеспечивает единый подход к обработке транзакций, управлению клиентскими данными и предоставлению аналитики. Такой подход не только повышает эффективность обслуживания клиентов, но и позволяет банку быстро реагировать на изменения рынка и запросы пользователей, что является ключевым фактором для успешной работы в условиях цифровой экономики.Интеграция с различными сервисами и системами позволит обеспечить высокую степень автоматизации процессов, уменьшить время обработки запросов и повысить уровень безопасности данных. Все эти аспекты делают интернет-банк для бизнеса мощным инструментом для управления финансами и ведения бизнеса, способствуя росту и развитию клиентов.
Общественный вклад
Важным преимуществом является то, что интернет-банк на 100% состоит из отечественных, отказоустойчивых сервисов, разработанных силами банка без привлечения сторонних компаний. Сервисы цифровой платформы были построены на таких open source решениях, как:- React- Jaeger- Grafana- Kubernetes- PostgreSQL- Kafka- Camunda- Java Spring BootИспользование этих технологий позволяет обеспечивать высокую производительность и надежность наших сервисов
PR и ключевые СМИ об организациях
FrankRG