Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

В последние годы правительство России придает большое значение семье и предпринимает ряд мер по ее поддержке и развитию. В частности, государство предоставляет ряд выплат и пособий, направленных на улучшение благосостояния семей с детьми. Сегодня для граждан России действует более трехсот различных видов мер соцподдержки, каждая семья хотя бы раз в жизни получала пособия от государства. И зачастую семьи сталкиваются с рядом сложностей в процессе их получения – информации много, сложно понять кому, когда и какие выплаты/льготы положены, как и где их оформить. При этом единого «окна», где каждый мог бы быстро и просто узнать о положенных ему пособиях, рассчитать их сумму и подать заявление на оформление, сегодня нет.Мы изучили опыт получения господдержки родителей с детьми и в своем решении посмотрели на процесс взаимодействия между гражданами и государством под новым углом. Нашей задачей стало сделать финансовые сервисы невидимыми (или бесшовными) и создать максимально вовлекающий уникальный клиентский опыт.В результате мы предложили своим клиентам комплексное решение, которое объединяет сервис для расчета и последующего оформления положенных семье социальных выплат. Помимо этого, клиенты уже сегодня могут указать единый социальный счет на Госуслугах для последующих проактивных выплат, а также подключить Госуведомления, чтобы получать важные сообщения от госведомств в мобильном приложении ВТБ. Мы стремимся к упрощению процессов получения господдержки и оказываем дополнительную поддержку российским семьям, предоставляя льготы и бонусы от банка. Продукты и сервисы ВТБ являются уникальными на рынке и подбираются/ предлагаются для каждого клиента в зависимости от его жизненной ситуации. Мы активно реализуем интеграции с госведомствами и запускаем сервисы руководствуясь принципами: минимум действий со стороны клиента, без сбора бумажных документов, без очных визитов в госорганы и офисы банка, минимум времени до желаемого результата.О жизненных ситуациях позаботится ВТБ - https://disk.yandex.com/d/-fi169CMu8n2iA

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

ВТБ одним из первых банков начал активно сотрудничать с госорганами в рамках федеральной программы «Социальное казначейство». Благодаря интеграциям с ведомствами, банк может оперативно обмениваться данными с госорганами и упрощать клиентам процессы получения госуслуг.

Основными партнерами ВТБ в реализации сервисов являются Минцифры, СФР и ФНС.

• Благодаря партнёрству с Минцифры, клиенты ВТБ могут в упрощенном порядке подключить единый социальный счет ВТБ в личном кабинете на портале «Госуслуг» (реквизиты нужного счета подтянутся автоматически). И далее, смогут проактивно получать положенные им выплаты от государства без заявлений и визиты в госорганы.

• СФР – ВТБ запустил систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) с Социальным фондом РФ, что позволило увеличить скорость перечисления маткапитала для улучшения жилищных условий без обращения в CФР или МФЦ.

• ФНС – благодаря партнерству клиенты ВТБ могут оформить имущественный вычет в упрощенном порядке. В рамках сотрудничества банк передает сведения в ФНС России, благодаря чему система автоматически анализирует данные банка, программных комплексов ФНС и генерирует предзаполненные заявления на вычет в личном кабинете налогоплательщика.

Технологии и решения

На сегодняшний день на федеральном уровне действует порядка 380 различных мер социальной поддержки. Пообщавшись с клиентами и пройдя их путь получения господдержки самостоятельно в рамках исследования, мы выявили следующие ключевые потребности данного сегмента.

Клиенты хотят:

• своевременно узнавать о положенных мерах социальной поддержки, рассчитать сумму пособий в зависимости от жизненной ситуации.

• получать положенные выплаты с минимальными трудозатратами: без визитов в ведомства, без сбора документов, быстро и удобно.

В результате мы создали сервисы, максимально облегчающие процесс получения помощи от государства, тем самым избавили их от бумажных заявлений, визитов в ведомства и очередей. Мы действовали поэтапно, решая задачи по созданию наиболее востребованных клиентами цифровых госуслуг:

1. Первым шагом было создание онлайн-сервиса по распоряжению средств материнского капитала.Тема материнского капитала всегда занимала центральное место в вопросах получения господдержки. Благодаря нашему сервису клиентам ВТБ больше не нужно ходить в МФЦ и отделения банка, чтобы погасить ипотеку средствами материнского капитала. Весь процесс проходит в онлайн-формате, без бумажных документов и посещения офиса банка. Сервис особенно актуален молодым мамам, которым зачастую некогда прийти в офис банка лично. Процесс подачи заявления стал удобнее, проще и быстрее. На сегодня, уже порядка 100 тыс. клиентов погасили ипотеку средствами материнского капитала с помощью этого сервиса.

2. Получение имущественного вычета в упрощенном порядке.Это первое в России комплексное решение по получению налогового вычета без бумаг, справки 3-НФДЛ, похода в ФНС и офис банка. Упрощенная онлайн-процедура позволяет ипотечным заемщикам ВТБ сократить срок получения налогового вычета в 4 раза — с 4 до 1 месяца. Услуга бесплатная для всех клиентов банка. Мы создали уникальный сервис, которым с момента запуска (ноябрь 2021 года) уже воспользовались более 100 тысяч ипотечных клиентов ВТБ. При этом клиенты смогли вернуть налоги за жилье и проценты по ипотеке на счета Банка на сумму 5,7 млрд рублей.

3. Подключение единого счета для социальных выплат. ВТБ первый из российских банков, кто интегрировался с порталом Госуслуг, и теперь клиенты банка могут указать единый социальный счет, на который в дальнейшем от государства будут приходить все положенные им выплаты в проактивном режиме. На октябрь 2023 года около 180 тыс. клиентов ВТБ уже указали счета для социальных выплат на портале Госуслуг.

4. Социальный калькулятор — это инструмент для расчета положенных соцвыплат для семей с детьми с последующим оформлением ряда из них.В декабре 2022 года ВТБ предложил клиентам воспользоваться интерактивным сервисом, который позволяет не только понять, какие федеральные выплаты на детей им положены уже сегодня, а еще дает возможность оформить ряд выплат онлайн, без визитов в ведомства. В социальный калькулятор встроен бесшовный переход на соответствующую форму заявления на соцвыплату, в которой уже предзаполнены реквизиты счета.

Чтобы узнать, какие федеральные пособия от государства полагаются семье, достаточно зайти в раздел «Госуслуги» в ВТБ Онлайн, выбрать «Социальный калькулятор» и пройти небольшой опрос. В ответ сервис подберет доступные детские пособия, ряд которых можно оформить через ВТБ Онлайн. Помимо этого, сервис проинформирует о подходящих продуктах ВТБ и предложит полезные сервисы от Госуслуг.

5. Подключение государственных уведомлений в приложении Банка.

ВТБ, первый из российских банков, подключил для клиентов сервис уведомлений от госорганов. Новый функционал позволяет клиентам мгновенно получать информацию из различных ведомств и вовремя на нее реагировать, например, своевременно оплачивать штрафы или гасить задолженность по исполнительному производству. С начала запуска сервиса бесплатной услугой уже успели воспользоваться порядка 35 тыс. клиентов ВТБ.

6. С каждым годом число наших сервисов, упрощающих взаимодействие с госорганами, непрерывно растет. В связи с этим мы решили объединить все социальные продукты и услуги от банка и Госуслуг на одной витрине, создав суперсервис «Пособия и выплаты». Попробуйте сами, чтобы удостовериться в удобстве и полезности этой платформы! Ссылка: https://online.vtb.ru/i/sgbpMyBenefits?utm_source=showcase_new

Продукты и сервисы ВТБ, расположенные на платформе, являются релевантными для каждого клиента и уникальными на рынке. Они направлены на упрощение клиентского пути и реализованы на принципах - без бумажных заявлений, без визитов в ведомства, без очередей.

Общественный вклад

Благодаря инновационному подходу в реализации данных сервисов мы сократили операционные расходы государственных ведомств и банка, полностью исключили бумажный документооборот, а также повысили прозрачность процессов. Теперь у клиентов есть возможность следить за процессом рассмотрения заявления, получать государственные услуги в режиме «единого окна», не выходя из дома. Уверены, что подобные цифровые решения сервисов и услуг позволят сэкономить несколько десятков лет жизни гражданам РФ.

Запуск подобных сервисов позволил ВТБ создать дополнительные конкурентные преимущества, благотворно повлиял на индекс потребительской лояльности и привлек в Банк новых клиентов. Так, например, на ноябрь 2023 года сервисом «Социальный калькулятор» уже воспользовались более 500 тыс. клиентов, 64% из которым были подобраны выплаты на детей. По результатам опроса, 78% клиентов ВТБ сказали, что у них не возникло никаких сложностей при расчете выплат через сервис. 74% опрошенных клиентов готовы рекомендовать сервис своим друзьям/родным.

По данным с января по август 2023 года, клиентская база получателей социальных выплат выросла на 200 тыс. чел. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что на 58% больше показателя 2022 года.

PR и ключевые СМИ об организациях

1. В 2022 году на ПМЭФ была объявлена новая стратегия банка «Семейный капитал», которая включает в себя программы социальной поддержки населения и объединяет продукты, необходимые клиентам на разных этапах развития семьи – https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=180786

Российская газета – https://rg.ru/2022/06/15/reg-cfo/vtb-zapuskaet-strategicheskuiu-iniciativu-semejnyj-kapital.html

2. Банк оказывает поддержку семьям в рамках стратегической инициативы «Семейный капитал». В 2022 году ВТБ направил около 300 млн руб. на поддержку семей с детьми – https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=192165

3. ВТБ совместно с Министерством цифрового развития запустил сервис, упрощающий клиентам оформление социальных выплат. Клиентам ВТБ в процессе заполнения заявлений на пособия больше не нужно искать реквизиты счета, они подтянутся автоматически. Это позволило избежать ошибок в заявлении и ускорило процесс создания онлайн-заявки для получения выплат – https://www.kommersant.ru/doc/5424358

4. В конце 2022 года ВТБ объявил о запуске онлайн-сервиса для расчета положенных выплат – «Социальный калькулятор» https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=192104

Промежуточные итоги – https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=196935

5. В начале 2023 года ВТБ предоставил клиентам возможность получать госуведомления в банковском приложении – https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=193823

6. В 2023 году ВТБ создал единую витрину сервисов, которая объединила в себе социальные продукты банка и Госуслуг – https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=199714

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации

В рамках стратегического направления ВТБ «Семейный капитал» мы стремимся сделать обращение к государственным сервисам простым и доступным. Для этого мы создали онлайн-витрину «Пособия и выплаты», которая объединила в себе социальные продукты банка и Госуслуг. Теперь клиенты ВТБ могут в режиме одного окна абсолютно бесплатно воспользоваться услугами, связанными с льготами и социальными выплатами. Обновленная платформа банка упростит доступ к полезным сервисам для всей семьи.

Мобильное решение – https://online.vtb.ru/i/sgbpMyBenefits?utm_source=showcase_new

Ключевым сервисом витрины является «Социальный калькулятор», вокруг которого создана инфраструктура для получателей господдержки.

Ссылка на сервис ВТБ Онлайн – https://online.vtb.ru/i/sgbpSocialCalculator

Прототип сервиса – https://disk.yandex.ru/i/hndKTNakuP_gow

Помимо этого, в витрине «Пособия и выплаты» доступны такие полезные сервисы как:

• Госуведомления. Пользователи ВТБ Онлайн могут бесплатно получать информацию от Социального фонда России, постановления по штрафам ГИБДД и сообщения об исполнительном производстве – https://online.vtb.ru/i/geps

• Единый счет для социальных выплат. Клиенты ВТБ могут один раз указать счет на Госуслугах чтобы в дальнейшем получать выплаты от государства без заявлений, посещений банка и госорганов – https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/gosuslugi/edinii-schet-dlya-viplat/

• Распоряжение средствами материнского капитала. ВТБ первым из российских банков предоставил своим клиентам возможность распорядиться маткапиталом на погашение ипотеки полностью в дистанционном формате. Теперь клиентам ВТБ не нужно собирать бумажные документы и посещать офис банка. Это позволяет экономить не только время, но и сократить операционные издержки за счет снижения нагрузки на офисы банка.

Сайт сервиса – https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/gosuslugi/maternal-capital/

Мобильное решение – https://rutube.ru/video/288a526304f1d26398ba718b858fdec4/

• Возврат налогов за ипотеку. ВТБ первым из российских банков совместно с ФНС обеспечили своим ипотечным клиентам возможность оформить имущественный налоговый вычет, который входит в число наиболее востребованных госуслуг, полностью в дистанционном формате. Упрощенная онлайн-процедура позволяет сократить срок получение налогового вычета в 4 раза, не требует посещения офиса банка и ФНС, а также теперь клиентам не нужно собирать бумажные документы, их скан-копии и оформлять декларацию 3-НДФЛ.

Сайт сервиса – https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/gosuslugi/nalogovyy-vychet/

Видео процесса в мобильном приложении – https://rutube.ru/video/b4df9f7137db90f4a25140a822f45262/