проект Мобильное приложение "Город"
Мобильное приложение Город создано на базе транспортной карты “Тройка” для объединения городских и коммерческих сервисов в едином цифровом пространстве. Город - единственная официальная программа лояльности Московского Метрополитена: 17 миллиардов - объем рекламного инвентаря по эксклюзивному контракту с Московским метрополитенов до 2038 года, около 200 миллионов – ежемесячный пассажиропоток московского метрополитена, объем выпущенных карт “Тройка” около 33 миллионов, порядка 2 миллионов пользователей мобильного приложения Город. Каждый владелец карты Тройка становится потенциальным пользователем программы лояльности Город и уже получает привилегии совершая поездки на общественном транспорте. Экосистема приложения Город объединяет ряд востребованных сервисов и продуктов, многие из которых не имеют аналогов. Например, при регистрации в Городе можно вернуть часть средств, потраченных за последние шесть месяцев на пополнение «Тройки», получать кешбэк за покупки в любых продуктовых магазинах, пополнять «Тройку» с кешбэком 3%, проверять баланс проездного, бронировать столики в ресторанах с выгодой до 300 рублей и приобретать в «Магазине» приложения подарочные сертификаты и купоны за бонусы Города со скидками до 80% от любимых брендов. В 2021 году билетная система «Тройка» стала победителем самой престижной международной премии в области билетных решений Transport Ticketing Award в Лондоне. В номинации Best Smart Ticketing Programme победил проект по интеграции столичной билетной системы на базе карты «Тройка» в другие регионы Российской Федерации. На данный момент стратегия развития транспортной системы «Тройка» уже запущена. Первым регионом, жителям которого стала доступна «Тройка», стала Тульская область, а до конца 2023 года билетную систему внедрят еще в 35 регионов России. Вслед за билетной системой в регионах будет запущено мобильное приложение Город, которое является неотъемлемой частью данного проекта.С развитием карты “Тройка” в регионы и превращением ее в единый стандарт транспортного носителя, приложение Город станет одной из крупнейших экосистем на рынке. В рамках масштабирования карты “Тройка” программа лояльности Город будет масштабироваться по умолчанию.
Компания
Город — это экосистема цифровых сервисов, которая в формате одного приложения помогает экономить на привычных тратах в течение всего дня практически в каждом сегменте повседневной жизни. С Городом гораздо выгоднее пользоваться наземным транспортом, оплачивать мобильную связь, пользоваться каршерингом, оплачивать доставку продуктов домой или заказывать готовую еду, покупать лекарства и получать медицинские услуги, планировать досуг на выходные и многое другое. Даже за такое простое действие, как бронирование столика в ресторане через Город, пользователи получают от 100 до 300 рублей кешбэка на мобильный телефон. С помощью Города легко закрывать повседневные потребности жителя современного мегаполиса в единой среде: в мобильном приложении сейчас более 6000 партнеров, которые предлагают ряд простых и прозрачных механик для пользователей (купоны/ сертификаты, начисления/списания бонусов (1 бонус=1 рубль), товарный кэшбэк)). Мобильное приложение Город предоставляет все возможности онлайн-маркетплейса для пользователей. Мы следим за тем, чтобы в каждом пользовательском сегменте приложения присутствовали топовые игроки рынка, среди которых онлайн заказ продуктов “Сбермаркет”, сеть пиццерий “Додо пицца”, торговая площадка “AliExpress”, магазин продуктов здорового питания “Вкусвилл”, розничная сеть “Магнит”, каршеринг Ситидрайв, образовательная онлайн-платформа “Нетология”, “Аэроэкспресс”, аптечная сеть “Аптека 36,6”, интернет-магазин “Яндекс Маркет”, подписка на скидки и спецпредложения “VK combo”, сеть кинотеатров “Каро”, онлайн-кинотеатр “IVI” медицинская компания “Инвитро”, ювелирная сеть “585 золотой”, онлайн сервис по поиску туров по всем туроператорам “Level Travel”, застройщик “Самолет”, сеть фитнес-клубов “XFit”, крупнейший представитель рынка электронных и аудиокниг“Литрес” и многие другие.
Программа лояльности для всех держателей карт “Тройка” реализована при поддержке Департамента транспорта и Московского метрополитена. Постоянная поддержка программы лояльности Город со стороны Департамента транспорта обеспечивает высокий уровень доверия к продуктам за счет синергии с картой “Тройка”. Департамент транспорта поддерживает инициативы программы лояльности. Так с 2018 года программой лояльности Город и Департаментом транспорта было реализовано порядка 50 мероприятий, направленных на развитие транспортного комплекса и повышения качества жизни горожан. Одним из последних был реализован проект ко Дню рождения транспорта - 9 июля. В рамках проекта мобильное приложение Город и Департамент транспорта реализовали квест в столичной подземке в рамках которого пользователи сканировали QR- коды на станциях Московского метрополитена и за 10 отсканированных QR-кодов получали доступ к самым выгодным предложениям в “Магазине” Города. В рамках PR-кампании в Telegram-канале “Дептранс Москвы” (131 тысяча подписчиков) еженедельно выходят посты с новостями программы лояльности. Примеры информационных постов: В честь дня рождения программы лояльности Город владельцы «Тройки» получат доступ на 24 часа в закрытый раздел магазина с эксклюзивными предложениями от партнеров: https://t.me/DtRoad/18527 Мы запускаем акцию месяца в приложении «Город» для всех владельцев «Тройки» — в карточках рассказываем, как получить скидку 30%: https://t.me/DtRoad/19969 Покупайте сертификаты и купоны в приложении Город не только за бонусы, но и за рубли. Показываем, как это сделать: https://t.me/DtRoad/19456
Одним из флагманских проектов текущего года является собственный товарный кэшбэк в Городе, который предусматривает возврат кешбэка за покупки от определенных брендов, без привязки к конкретному магазину или сети. В 2021 году Город и сеть розничных магазинов “Магнит” реализовали беспрецедентную для российского ритейла акцию с кешбэком до 50% за покупки в магазинах “Магнит” и “Магнит косметик”. Краткая аналитика по акции: с сентября 2020 года по январь 2022 года пользователи “Тройки”, зарегистрированные в мобильном приложении «Город», накопили более 290 миллионов бонусов (один бонус = один рубль), кол-во сканирований чеков более 27 миллионов, кол-во обработанных чеков более 2,8 миллиона, SKU более 48 000). Важно отметить, что пользователь отсканировав товар в приложении мог получить информацию о составе продукта, отзывы и КБЖУ. Это была уникальная для российского ритейла механика, построенная на phygital-принципах. Проект позволил привлечь покупателей как в оффлайн-магазины, так и в цифровое пространство и добавить элемент геймификации, предоставить пользователям дополнительную информацию о товаре в их смартфоне. В октябре стартует значимый и масштабный проект ГородМобайл совместно с оператором сотовой связи Tele2. В рамках проекта владельцы транспортных карт «Тройка» смогут оплачивать до 99% расходов на мобильную связь бонусами приложения Город. Запуск телеком-провайдера на базе транспортной карты – уникальный бизнес-кейс, который не имеет аналогов в России и мире.В ближайший месяц мы запустим совместный проект с Росбанком, в котором мы объединим преимущества банковской карты, транспортной карты и программы лояльности. В мобильном приложении Город появится полный функционал банковских приложений.
Мобильное приложение Город помогает экономить на повседневных действиях каждого жителя столицы. Мы являемся уникальной программой лояльности так как даже в периоды нестабильности применяем широкий инструментарий для удержания и поощрения пользователей, формирования определенных предпочтений. Например, с помощью ряда успешно реализованных проектов нам удалось сформировать пользовательский паттерн на рациональное потребление. Продолжая запускать различные кешбэк-механики мы приучаем пользователей к более рациональному и осознанному потреблению, помогаем ощутить выгоду в каждом сегменте жизни. Одним из последних реализованных проектов стало партнерство с сетью универсамов “Верный”. В рамках сотрудничества каждый пользователь Города мог вернуть 3% бонусами (1 бонус==1 рубль) за покупки в сети универсамов “Верный” от 700 рублей. За два месяца акции с сетью универсамов “Верный”, пользователи мобильного приложения Город получили более 7 миллионов бонусов.
Никита Нечаев, CEO мобильного приложения Город
Совокупный опыт на руководящих позициях российских и зарубежных компаний 14 лет. В 2013 году работал в компании Филипс и руководил сервисными подразделениями по всей России в части AVM-продукции. С 2015 года занимал должность операционного директора в компании Delivery Club. С 2017 года занимается профессиональным коучингом команд и сео компаний, ведет консультационные проекты компаний в сфере horeca. В 2018 году присоединился к компании Ozon для запуска маркеплейса в роли директора по новым бизнесам. В 2019 году возглавил компанию Фудплекс, которая является частью экосистемы Сбербанка. И с 2020 года по сегодняшний день занимает пост СЕО мобильного приложения Город
Артур Альберт, коммерческий директор мобильного приложения Город
Совокупный опыт в программах лояльности и кэшбэк-сервисах более 10 лет. В 2010 – 2012 годах развивал крупнейший купонный сервис в России - Biglion, участвуя в двух масштабных проектах – Express (акции дня) и Delivery (доставка готовой еды). В 2012 – 2014 годах развивал крупнейшее digital-агентство в Восточной Европе - Ingate, участвуя в популяризации нового направления компании – Social Media Marketing. В 2014 – 2016 годах запускал и развивал один из первых банковских кэшбэк-сервисов в России – Cashberry на позиции Директора по продажам. В 2016 – 2019 годах запускал и развивал кэшбэк-сервис Pricefree по модели b2b (банк-ритейлер) и по модели b2c (ритейлер-пользователь) на позициях коммерческого директора и CEO. В 2019 – 2020 годах развивал CRM-платформу по автоматизации маркетинга и решений для управления отношениями с клиентами - CardsPro на позиции коммерческого директора. С 2020 года развивает проект по созданию крупнейшей в России программы лояльности с перспективой создания одной из самых больших в стране цифровых экосистем Город.
Мобильное приложение Город позволяет изучать настроение и потребности пользователей. Мы анализируем и изучаем нашу аудиторию аудиторию,выясняем мнение москвичей на острые социально-значимые темы. С помощью проводимых внутри мобильного приложения опросов, мы привлекаем внимание СМИ к той или иной проблеме, влияем на формирование новостной повестки с упором на потребности и настроение россиян. Благодаря непрерывному присутствию в наиболее значимых общественно-политических, городских и новостных СМИ, а также регулярному постингу в городских Telegram-каналах и официальном Telegram-канале Департамента транспорта Москвы, мы постоянно увеличиваем охват аудитории, что отражается на росте количества регистраций в мобильном приложении. Мы взаимодействуем со СМИ разного формата (общественно-политические, деловые, Московский регион) сейчас в нашей базе порядка 500 контактов журналистов, с которыми мы сотрудничаем. Новости о мобильном приложении Город:
Владельцы “Тройки” смогут проверить баланс карты в приложении Город :https://www.m24.ru/news/transport/13092022/500996
Владельцы «Тройки» получат временный доступ к эксклюзивным предложениям:https://vm.ru/news/984990-polzovateli-trojki-poluchat-dostup-k-eksklyuzivnym-predlozheniyam-v-programme-loyalnosti-gorod
Пользователям «Тройки» рассказали о способе вернуть кешбэк через приложение «Город»:https://vm.ru/news/976168-deptrans-rasskazal-kak-polzovateli-trojki-mogut-vernut-keshbek-ot-goroda
Программа «Город» отходит от традиционного пути пользователя: https://retail-loyalty.org/news/programma-gorod-otkhodit-ot-traditsionnogo-puti-polzovatelya
Владельцы "Тройки" могут получить подарки ко Дню московского транспорта: https://www.m24.ru/news/transport/07072022/479073
Опросы от мобильного приложения Город:
Приложение «Город» провело опрос по теме блокировки соцсетей в России: https://iz.ru/1309320/2022-03-23/prilozhenie-gorod-provel-opros-po-teme-blokirovki-sotcsetei-v-rossii
Москвичи рассказали о своем отношении к поцелуям в общественных местах: https://www.gazeta.ru/social/news/2022/07/05/18068192.shtml
Как изменились привычки москвичей в условиях санкций: https://rg.ru/2022/04/06/reg-cfo/kak-izmenilis-privychki-moskvichej-v-usloviiah-sankcij.html
Москвичи отказываются от покупки техники и одежды на фоне западных санкций: https://www.msk.kp.ru/daily/27376/4569340/Обойдемся без Тиндера: москвичи рассказали о любимых местах для знакомств: https://www.msk.kp.ru/daily/27388/4583126/
Комментарии наших экспертов:
“Спрос на доставку еды из ресторанов и фастфуда начал снижаться”. Комментарий коммерческого директора мобильного приложения Город: https://rg.ru/2022/04/14/spros-na-dostavku-edy-iz-restoranov-i-fastfuda-nachal-snizhatsia.html
Лояльность под вопросом: https://expert.ru/expert/2022/16/loyalnost-pod-voprosom/
В рамках сотрудничества с партнерами мобильного приложения Город, мы оказываем PR-поддержку - проводим опросы под цели и задачи заказчика. С помощью партнерского PR увеличиваем продажи купонов и сертификатов, представленных партнерами на маркетплейсе мобильного приложения.
Партнерские пресс-релизы:
Экономика и психология вошли в топ тем по самообразованию среди москвичей. Большинство слушателей онлайн-лекций заявили, что продолжат обучение: https://www.rbc.ru/life/news/62f532b39a7947f2794f0e10
Большинство москвичей считают необходимым придерживаться правильного питания: https://riamo.ru/article/563365/bolshinstvo-moskvichej-schitayut-neobhodimym-priderzhivatsya-pravilnogo-pitaniya-xl
«ВкусВилл»: тенденции и особенности летнего питания: https://pr.mlg.ru/Article.mlg/ArticleDisplay/4229214/2044831458?internetUrl=https://www.retail.ru/news/vkusvill-tendentsii-i-osobennosti-letnego-pitaniya-8-iyulya-2022-218445/&mediaId=3126
Лишь 44% москвичей устраивает их текущее место работы: https://moskvichmag.ru/gorod/lish-44-moskvichej-ustraivaet-ih-tekushhee-mesto-raboty/
Мы также поддерживаем социально-значимые проекты. Последними из таких стали сотрудничество с премией “ТопБлог” от платформы “Россия-страна возможностей” и с благотворительным фондом “Синдром Любви”. В рамках сотрудничества внутри мобильного приложения Город мы поддерживали проекты маркетинговыми и PR-активностями. Совместно с фондом “Синдром Любви” мы проводили опрос москвичей ко Всемирному дню людей с синдромом Дауна, обратив внимание на проблему трудоустройства людей с синдромом Дауна: “Исследование: больше 40% москвичей взяли бы на работу человека с синдромом Дауна”:https://daily.afisha.ru/news/62422-issledovanie-bolshe-40-moskvichey-vzyali-by-na-rabotu-cheloveka-s-sindromom-dauna/
Город - это удобное мобильное приложение, которое закрывает все базовые потребности жителя столицы. Простая и понятная схема накопления бонусов дает возможность накопить бонусы (1 бонус=1 рубль) при пополнении карты “Тройка” и совершении покупок у партнеров. Накопленными бонусами Города пользователи могут оплачивать мобильную связь, интернет, пополнять транспортную карту “Тройка”, как бонусами, так и рублями, совершать выгодные покупки у партнеров приложения.