Авито

Интернет-платформа для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний, продажи бытовой техники, электроники, одежды, занимающий первое место в мире среди классифайдов

Компания

Авито

Наука, технологии и инновации

https://www.avito.ru/

Вклад организации в развитие Рунета / цифровой экономики

Авито сейчас – одна из самых крупнейших и быстрорастущих технологических компаний, а также лидирующая платформа социальной коммерции в России. На платформе сегодня размещено более 130 млн объявлений, ею пользуется почти 60 млн человек ежемесячно. Согласно исследованию РАЭК, 62% представителей малого и среднего бизнеса выбирают Авито (только за последний год их число среди частных предпринимателей, представителей МСП и крупного бизнеса выросло более чем на 30%). Именно онлайн-платформы в последние годы стали основным драйвером роста и развития МСП в России.

Сегодня компания не только расширяет свое присутствие, но и предлагает игрокам рынка в период турбулентности необходимые меры поддержки (https://www.avito.ru/business/support/support-measures) и условия для дальнейшего развития. Платформа представила рынку меры поддержки, которые позволили предпринимателям сегмента СМБ продолжить свой бизнес, тем самым напрямую поддержав российскую экономику в новых реалиях после 24 февраля.

Говоря о вкладе компании в развитие Рунета и цифровой экономике, важно отметить, что Авито первый и единственный сервис на рынке, который совместно с Минцифрой интегрировал в платформу услугу по верификации пользователей через Госуслуги с помощью приложения «Госключ» — это еще один фактор безопасности, определяющий надежность пользователя (https://www.cnews.ru/news/line/2022-02-02_avito_stal_pervym_servisom). Здесь выгодоприобретателями стали все участники процесса. По нашим наблюдениям, верифицированные через «Госуслуги» аккаунты привлекают на 20% больше внимания покупателей. Для них понимание того, что аккаунт подтвержден через государственный сервис, делает покупку психологически комфортнее.

Кроме того, Авито первым среди технологических компаний запустил экологический калькулятор сохраненных природных ресурсов в профилях клиентов (https://plus.rbc.ru/pressrelease/626a57287a8aa98df369efb7?from=newsfeed). Благодаря проекту пользователи платформы могут видеть количество природных ресурсов, сохраненных благодаря их сделкам на Авито, а также предотвращенный негативный эффект на экологию. В профиле пользователей появятся специальные бейджи с указанием объема предотвращенного выброса СО2 и блок с описанием конкретного экологического вклада. Инициатива запущена в рамках масштабной деятельности компании по защите окружающей среды. Так, уже второй год мы считаем экологический вклад пользователей, и результаты по-настоящему впечатляют!

Вместе с “ЛизаАлерт” Авито запустил сервис для сбора помощи поисковому отряду "Лиза Алерт" (https://www.avito.ru/journal/set/lizaalert). Благодаря этой инициативе пользователи теперь могут помогать поисково-спасательному отряду "Лиза Алерт", передав своё оборудование: тактические фонари, аккумуляторы, туристические навигаторы, жидкостные компасы, мягкие носилки, ноутбуки и бумага для ориентировок. Также за свой счет вместе с Авито Недвижимостью размещаем волонтеров во время поисков.

Авито Недвижимость в кратчайшие сроки – 100 дней – разработала и внедрила систему безопасного онлайн-бронирования квартир на платформе. Благодаря этому решению, десятки тысяч российских туристов могут быстро, удобно, а главное безопасно бронировать и оплачивать временное жильё в любой точке страны. Это позитивно влияет не только на развитие технологичности отечественного туристического рынка, но и на развитие сервиса в индустрии частного гостеприимства (засчёт внедрения технической возможности оставлять отзывы и формировать рейтинг арендодателя). Кроме того, данный инструмент является не просто импортозамещающим решением в отсуствие ушедших международных агрегаторов жилья, но и превосходящим их продуктом (с точки зрения уровня проверки объектов на реальность и безопасность). Безопасная бронь на Авито – сервис, направленный на улучшение пользовательского опыта не только российского путешественника, но и российского арендодателя.

Взаимодействие с органами власти / GR-достижения организации

1. Авито первый и единственный сервис на рынке, который совместно с Минцифрой интегрировал в платформу услугу по верификации пользователей через Госуслуги с помощью приложения «Госключ» — это еще один фактор безопасности, определяющий надежность пользователя. Здесь выгодоприобретателями стали все участники процесса. По нашим наблюдениям, верифицированные через «Госуслуги» аккаунты привлекают на 20% больше внимания покупателей. Для них понимание того, что аккаунт подтвержден через государственный сервис, делает покупку психологически комфортнее.Компания планирует и дальше развивать инструменты цифровой безопасности, которые помогают пользователям Рунета совершать сделки в защищенной среде. Иногда нам даже говорят, что мы излишне строги в защите пользователей. Но когда речь идет об их безопасности, лишних мер не бывает.2. Авито совместно с Минцифры РФ и Росреестром планирует интеграцию с цифровым суперсервисом "Мое жилье", который должен повысить безопасность сделок по покупке и продажи жилья. Ожидается, что после интеграции можно будет проверить наличие обременений, информацию о зарегистрированных жильцах, задолженность по оплате ЖКУ. Совершить сделку продавец и покупатель смогут онлайн. Специальный конструктор составит электронный договор купли-продажи, ипотеки или долевого участия по разработанным Росреестром формам. Подписать документы можно будет усиленной квалифицированной электронной подписью в мобильном приложении "Госключ".3. Авито и «Инвестиционное агентство Тюменской области» подписали соглашение о партнерстве. Целью партнерства с «Инвестиционным агентством Тюменской области» станет разработка и запуск комплексных программ поддержки развития малого и среднего бизнеса. Оператором проекта в Тюмени станет региональный центр «Мой бизнес» (https://www.vedomosti.ru/press_releases/2022/10/20/avito-i-investitsionnoe-agentstvo-tyumenskoi-oblasti-podpisali-soglashenie-o-partnerstve?ysclid=la11lcro59486043692). 4. Авито участвует в разработке и проектировании супер сервиса Росреестра “Мое жилье”. С помощью нового сервиса пользователи Госуслуг смогут размещать объявления о продаже жилья на интернет-порталах (https://realty.rbc.ru/news/62e8f8459a79473540f62de4?ysclid=la11qor4bj303023089), подтверждая права на него онлайн по Единому государственному реестру недвижимости (ЕГРН) (https://rosreestr.gov.ru/press/archive/rosreestr-sozdaet-superservis-moye-zhilye/?ysclid=la11ooz18e295195124). 5. Авито участвовал в разработке Меморандума о сотрудничестве и взаимодействии для создания и обеспечения функционирования российского магазина мобильных приложений и представители Авито вошли в состав Совета по обеспечению функционирования и развития программы для электронных вычислительных машин, которая предназначена для поиска, просмотра и приобретения программ для электронных вычислительных машин, применяемых потребителями с использованием технически сложных товаров6. Авито заключили партнерское соглашение с Российским экологическим оператором на полях Российского экологического форума. Это первый подобный проект в котором участвует ИТ компания в России. Меморандум включает в себя взаимодействие в рамках формирования экономики замкнутого цикла (https://www.vedomosti.ru/ecology/protection_nature/news/2022/10/11/944982-reo-avito-podpisali-soglashenie-sovmestnoi-rabote).7. Авито в составе Коалиции интернет-компаний, ФАС России и Яндекс договорились о заключении мирового соглашения в судебном процессе и прекращении антимонопольного дела в отношении поисковой системы Яндекса.

Технологии и решения

1. Авито Недвижимость в кратчайшие сроки – 100 дней – разработала и внедрила систему безопасного онлайн-бронирования квартир на платформе (https://www.avito.ru/legal/realty_rules/online-booking).2. Разработали новый способ доставки для продавцов Delivery by Seller. Продавцы платформы смогут самостоятельно отправлять товары с помощью служб доставки, с которыми им удобно работать: останется лишь предоставить платформе трек-номер отправления (https://vc.ru/avito/434796-avito-vvodit-novyy-sposob-dostavki-dlya-prodavcov).3. На Авито появился раздел, привычный пользователям интернет-магазинов, — корзина (https://www.avito.ru/general/cart). 4. Запустили экологический калькулятор в профилях пользователей платформы (https://www.avito.ru/business/news/ekologicheskiy-kalkulyator/). 5. https://www.avito.ru/journal/set/lizaalert – сервис для сбора помощи поисковому отряду "Лиза Алерт". 6. https://www.avito.ru/business/tools/cpc – сервис для настройки нового тарифа профессиональных продавцов с оплатой за просмотры. Тариф позволяет продавцам размещать объявления бесплатно и без ограничений на количество публикаций, оплачиваются только сами просмотры. 7. https://vc.ru/avito/496302-avito-nedvizhimost-zapustila-servis-ocenki-nedvizhimosti – сервис оценки недвижимости в объявлениях на “Авито Недвижимость;8. В “Авито.Работа” функционирует программа обмена сотрудниками для эффективного использования ресурсов (https://www.vedomosti.ru/press_releases/2022/07/22/effektivnost-previshe-vsego-avito-rabota-pomozhet-kompaniyam-raspredelit-resursi-v-visokii-i-nizkii-sezoni);9. Разработан алгоритм, который проверяет на актуальность вакансии-резюме и архивирует неактивные, а также внедрен инструмент, который ограничивает отправку ссылок, номеров мессенджеров и другой информации (https://www.mk-kaliningrad.ru/social/2022/08/03/avito-rabota-zapustila-instrument-kotoryy-budet-proveryat-aktualnost-vakansiy-i-rezyume.html); 10. Создан бесплатный сервис управления откликами, а также возможность бесплатного размещения вакансий на тарифе “Оплата за отклики” (https://www.cnews.ru/news/line/2022-08-12_avito_rabota_zapuskaet).11. В “Авито” создали Telegram-игру @avitosafe_bot, которая позволяет больше узнать о технологиях безопасности, сражаясь с забавными монстрами, которые представляют типичное поведение злоумышленников в интернете. С момента запуска игру прошли более 20 000 пользователей (https://vc.ru/avito/515390-avito-pervym-iz-it-kompaniy-zapustil-onlayn-igru-o-tehnologiyah-bezopasnosti).

Общественный вклад

Социальная ответственность заложена в ДНК Авито — мы постоянно создаем и развиваем социально-значимые и общественные проекты, включая в Рунете. 1. Авито первым среди российских технологических компаний запустил автоматический экологический калькулятор сохраненных природных ресурсов в профилях клиентов (https://www.avito.ru/business/news/ekologicheskiy-kalkulyator/). Благодаря проекту пользователи платформы могут видеть количество природных ресурсов, сохраненных благодаря их сделкам на Авито, а также предотвращенный негативный эффект на экологию. В профиле пользователей появятся специальные бейджи с указанием объема предотвращенного выброса СО2 и блок с описанием конкретного экологического вклада. Инициатива запущена в рамках масштабной деятельности компании по защите окружающей среды. Так, уже второй год мы считаем экологический вклад пользователей, и результаты по-настоящему впечатляют! 2. В рамках поддержки благотворительного направления у Авито существуют бейджи – "Знак добра": если размещенное объявление пользователя бесплатное, то платформа предлагает ему оставить пожертвование (при подаче и после успешной продажи), соответственно за такое объявление присваиваем бейдж "Знак добра". Если объявление платное, то мы просто информируем пользователя, что сами жертвуем от лица компании. 3. Вместе с “ЛизаАлерт” мы запустили сервис для сбора помощи поисковому отряду "Лиза Алерт" (https://www.avito.ru/journal/set/lizaalert). Благодаря этой инициативе пользователи теперь могут помогать поисково-спасательному отряду "Лиза Алерт", передав своё оборудование: тактические фонари, аккумуляторы, туристические навигаторы, жидкостные компасы, мягкие носилки, ноутбуки и бумага для ориентировок. Также за свой счет вместе с Авито Недвижимостью размещаем волонтеров во время поисков. 4. В стадии теста у Авито сейчас находятся льготные аккаунты для благотворительных фондов. В рамках этой программы мы создаем пакеты бесплатных размещений и бесплатное продвижение. Например, некоторые фонды уже вошли в тест-группу: Фонд "Живи сейчас", Фонд Teddy Food – группа волонтеров приюта для безнадзорных животных восточного административного округа города Москвы. Также совместно с социальными сервисами “Добрые вещи” и “Чумодан” тестируем вывоз вещей на благотворительность. Поддерживаем фонды “Детские сердца”, “Линия жизни”, “Рэй”, “Старость в радость”, “Справедливая помощь Доктора Лизы”5. Авито и Российский экологический оператор (РЭО) подписали соглашение о сотрудничестве в рамках формирования экономики замкнутого цикла (https://www.vedomosti.ru/ecology/protection_nature/news/2022/10/11/944982-reo-avito-podpisali-soglashenie-sovmestnoi-rabote). Бизнес-модель компании Авито основана на концепции вторичного потребления, что приводит к значительному сокращению экологического следа пользователей сервиса.

Персоны

Владимир Правдивый, генеральный директор “Авито”, достижения:– За 2022 год ежедневная аудитория “Авито” достигла 22 млн пользователей, 30 млн селлеров и 100 млн объявлений. Авито пользуются 62% предпринимателей МСБ (РАЭК). Каждая вторая зарегистрированная в России компания работает на Авито. – В 2022 г. Авито избежал потери ИТ-специалистов, продолжив найм. В 2022 г. российская команда менеджеров во главе с Владимиром Правдивым подтвердила экономическую и инфраструктурную независимость Авито и получила полное управление над компанией.– Бизнес-модель Авито охватывает сразу 5 направлений – Товары, Недвижимость, Транспорт, Работа и Услуги, что позволяет наращивать эффективность затрат на развитие продукта. Компания быстро адаптируется под потребности рынка, инвестируя в развитие сегмента краткосрочной аренды и новых товаров, переход на транзакционную модель, безопасные сделки и расширение каналов доставки (до 6 000 пунктов).– Авито развивает ESG повестку: первой в России рассчитала эко-вклада пользователей (за год предотвращено создание 23 мусорных полигонов); запустила благоприятные цифровые инициативы в составе IT-коалиции, включая верификацию через ЕСИА для цифровой безопасности сделок совместно с Минцифрой; заключила соглашение с “ЛизаАлерт” о развитии волонтерского движения и цифровой безопасности.Максим Сапронов, технический директор “Авито” и генеральный директор "Авито Тех", достижения:– Авито разработал самостоятельную инфраструктуру без критических внешних зависимостей, собственное решение для запуска приложений в распределенной облачной инфраструктуре, свои средства разработки ПО и системы автоматизации. – Компания в короткий срок перешла на микросервисную архитектуру, сделав возможным быстрое изменение кода Авито большим количеством параллельно работающих команд разработки. Лидтайм на доставку изменений сократился до секунд, а число изменений, которые вносятся каждый день в публичные сервисы Авито, возросло вдвое.– В 2022 году был отмечен 60%-ный рост штата сотрудников "Авито Тех", который продолжает расти и сегодня. – Техническая команда “Авито” разработала собственную новую облачную среду, в которой работают сервисы Авито, построила распределенную инфраструктуру с 4 data-центрами, что позволило обрабатывать возросшую вдвое нагрузку и существенно повысить надежность и качество сервиса, в том числе в условиях DDoS атак.– Улучшена безопасность платформы — проведена дополнительная проверка достоверности и качества объявлений и алгоритмов антифрода, Авито выдержал все виды критических нагрузок в период турбулентности – оперативно проведены стресс-тесты собственной IT-инфраструктуры и сервисов, подготовлены альтернативные каналы взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами. Авито готов бесперебойно работать при любом сценарии внешних ограничений и независим от внешних сервисов.– За последний год компания сделала технологический апгрейд центру клиентской поддержки, одновременно снизив себестоимость на 20%. Авито запустил текстовый канал поддержки клиентов на базе Авито-мессенджера и платформу чат-ботов. За год за счет активного использования технологий нейронных сетей Авито добился 30% автоматизации обработки обращений в голосовых и текстовых каналах, подняв качество клиентского сервиса.

PR и ключевые СМИ об организациях

За 2022 год Авито активно присутствовали в медиаполе: 1. Сообщали о мерах поддержки, оказываемых в ходе событий 2022 года ("Авито" запускает меры поддержки для предпринимателей: РИА (https://ria.ru/20220309/avito-1777292310.html), Ведомости (https://www.vedomosti.ru/press_releases/2022/03/10/avito-zapuskaet-meri-podderzhki-dlya-predprinimatelei), Комсомольская Правда (https://www.kp.ru/daily/27374/4556111/), Lenta.ru (https://lenta.ru/news/2022/03/08/supprtbusiness/), Российская Газета (https://rg.ru/2022/03/10/avito-podderzhit-rossijskih-predprinimatelej.html) и другие СМИ);2. Боролись за судьбу Авито, рассказывая о позиции компании относительно закона “О рекламе”, а также разрушили мифы и боролись с фейками (“Это экономический вандализм” Гендиректор “Авито” Владимир Правдивый о попытке запретить в России сайты объявлений (https://lenta.ru/articles/2022/08/09/zakon1/));3. Подсвечивали важные внутренние процессы и нововведения: назначение Максима Кана на должность директора по маркетингу и коммерции “Авито” (https://www.sostav.ru/publication/maksim-kan-56713.html), а также обновление визуального стиля (https://rb.ru/news/avito-new-design/);4. Запустили эко-калькулятор и отметили экологический вклад пользователей (https://www.kommersant.ru/doc/5329647);5. Проинформировали старшее поколение о правилах цифровой безопасности вместе с Леонидом Агутиным (https://www.kp.ru/daily/27357.5/4538095/);6. Запустили масштабную рекламную кампанию “Авито. Мы здесь” (https://www.sostav.ru/publication/avito-53596.html);7. Рассказали о подписании меморандума с Лиза Алерт (https://ria.ru/20220516/bezopasnost-1788890294.html) и запуске совместного проекта, направленного на помощь поисковом отрядам (https://www.vedomosti.ru/business/news/2022/07/21/932434-polzovateli-avito-smogut-pomoch-liza-alert);8. Авито Недвижимость запустила сервис посуточного онлайн-бронирования жилья в 45 городах России (https://spletnik.ru/avito-s1562-303278);9. Сообщили о начале стратегического сотрудничества с РЭО (https://hightech.plus/2022/10/12/avito-i-rossiiskii-ekologicheskii-operator-dogovorilis-o-strategicheskom-sotrudnichestve);10. Осветили победу Максима Сапронова в ежегодной премии «Топ-1000 российских менеджеров», в рамках которой он стал лучшим директором по информационным технологиям в России (https://www.cnews.ru/news/top/2022-10-28_tehnicheskij_direktor_avito). А также поддержали включение компании в топ-3 лучших российских IT работодателей рейтинга РБК (https://hightech.plus/2022/11/17/avito-voshel-v-top-3-luchshih-rossiiskih-it-rabotodatelei-po-versii-rbk).

Сайты, мобильные решения, интернет-проекты организации